互联网时代企业“知识+”的概念探微与实践策略(3)

　　研究院曾经在2010年、2012年分别上线过两套不同的知识管理软件系统，第一个系统名称就叫KM，第二个系统名为newKM。第一个KM 系统是研究院筹备时期临时建立的，乃直接从市场上购买现成的知识管理软件产品部署使用。作为临时的过渡，该KM系统前后积累了约3 300多条知识，后来最终被废弃。第二个newKM系统当时设计了知识库、专家库以及社群等三大模块内容。在第三方知识管理服务商辅导下，项目经历了规划知识类型、梳理知识地图、组织文件上传活动、完善平台积分、开发专业营养代谢数据库、制定知识管理白皮书等工作。但由于中途项目经理更换、自身专业能力不足、系统性能不稳定、界面友好性不足等诸多原因，newKM系统前前后后历经一年多时间，只上线了知识库一个模块，最终演变成研究院内部的知识文库，成为了一个纯粹的文档管理系统。
　　在经历了前面两个系统后，研究院内部也在反思“我们到底需要一个什么样的知识管理系统”。知识管理软件是否仅仅是一个让大家按照固定的分类、机械式地上传文档的工具？后来大家认识到，如果不能激发大家自由创作及分享的天性，不能与研发创新等业务环节相结合，不能以工作场景驱动内容的生成和应用，知识管理必将是缘木求鱼，没有长久的生命力。
　　因此，以“连接（Connect）” “沟通（Communicate）” “协作（Collaborate）”为核心理念的社交知识化沟通协作C3大平台策略被正式提了出来。引入社交网络、实践社区、评论互动、微博微信接入、移动互联等Web2.0元素，前期重在“聚人气，引流量”，后期转向“保业务，促创新”。C3大平台以“服务创新、助力研发”为核心指导原则突破了传统国企中一味强调集中、执行、服从、规矩以及自上而下式的管控模式，补充和完善了研发创新所需要的开放、灵动、强调个性、打破常规、自下而上式的自我经营模式。
　　自2013年11月下旬起，C3陆续上线了C3网页端、门户、人员、社区、专家、新闻、博客、微博、贺卡、请假、会议、日历、活动、访谈、访客、百科、任务、积分等与员工工作休戚相关的模块（见图3），同时配合相应的宣传推广、机制建设、文化活动牵引。新的C3大平台一经推出，即刻获得大家的一致青睐和好评。秉承小步快跑、敏捷迭代的螺旋式上升原则，C3整体规划不断吸收用户的一线需求，进行升级和优化，并分解成一个个模块进行短平快式的开发、发布、优化。同时，结合工作场景，推出一系列知识主题，例如规范制度、常用模板、科技大会、研究院介绍、新员工入职等。此外，C3移动端APP也在 2014年6月正式上线，方便大家随时随地通过智能手机了解、察看研究院的人员、新闻、公告、博客等动态，极大提升了工作的效率和效益。
　　例如，C3平台上的“人员”模块体现出强化组织内人与人之间的连接的理念。每个员工在C3上都可以自主维护自己的个人简介、技能特长、基本信息、联系方式、工作经历、培训认证、专业技术等。通过头像、关注、互粉等机制加强彼此之间的了解，通过加V、虚拟金币、用户等级、个人影响力等塑造其专业形象和个人品牌，通过组织结构、姓名排序、用户活跃度、人员搜索等多个维度，能快递定位要找的人，同时通过员工个人主页关联其个人相关操作、信息汇总，立体化加深公众对该人的了解。如果员工填写了生日信息，C3平台每天则会根据生日信息在首页上自动发出祝福提醒，其他人看到后则可以发送生日祝福，同时可选择一份虚拟的生日卡通礼物（有祝福蛋糕、感谢花束、爱心抱枕、红色跑车等）送上，体现出同事满满的关怀之情。此后，C3进一步推出了每月一期的“小淘有约”，选择不同的员工进行线下访谈，整理后再将文字内容上传到C3平台，从生活、工作、对研究院的想法等多个维度深度挖掘员工的所思所想，从而能够更加立体地对员工画像进行凸刻。
　　目前C3应用效果良好，成为组织内人气最高的工作平台。据统计，C3页面工作日浏览量PV平均每天达18次/人，独立访客量UV平均每天达组织总人数的55%。2014年底，经内部满意度调查，C3成为大家最喜欢的应用系统，普及率高达98%，89%的人表示喜欢使用。2015年底的最新调查显示，C3的满意度又有了一定的提升，91%的人表示喜欢使用。
　　3.2 连接业务
　　“知识管理如何融入业务”一直是知识管理从业者所面临的最大挑战之一，也是所有知识管理从业者都必须思考并解决的终极问题之一。
　　在实践中，研究院更倾向于把知识情景化，即把知识与业务场景（business scenario）连接起来，依赖“当时”、“当地”、“当人”以及“当事”来构建知识的情景，因此必须结合上下文的背景（context），形成一个综合知识场。具体来说，就是某个角色（人），在某一个具体时间（时）和某一个具体场合（地），运用自己的专业技能、经验、人脉关系等，解决和处理某一件具体事情（事）的过程。
　　这种针对具体业务场景的“因天因地，因人因事”的知识管理方式被称为情景式知识管理（scenario-based knowledge management）。正所谓：天时、地利、人和、事成。只有这样，知识管理才能真正融入到业务（knowledge management embedded）中，即以价值产出导向的业务活动为主线，以人的体验和感受为重心，让知识紧密地与人和事结合，从而实现某项业务目标。
　　秉承“服务创新、助力研发”的核心指导原则，基于研发创新核心业务流程分析后，研究院知识管理选择聚焦如下几个方面做重点突破：学术资源、情报管理、创意管理、实践社区、项目管理、图档管理、专利管理以及内部期刊（见图4）。当然，稳定的KM基础设施保障是良好运作的基础。
　　相关的工作策略如下：

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