互联网时代企业“知识+”的概念探微与实践策略(2)

　　1.2 “知识+”概念的提出
　　作为互联网巨头之一的百度公司一直积极思变。2015年6月23日，在百度知道10周年庆典大会上，百度公司发布了其“知识+”战略。百度副总裁李明远表示，百度知道完成了从“连接人与信息”到“连接人与服务”的战略转变，依托于在知识领域积累的全方位领先优势，百度知道将走向“服务型生态” 道路。百度知道将通过“知识+”战略实现细分、渗透，在移动互联网、智能设备、物联网、LBS、O2O等技术基础上，为用户奉上随身随地随时可及的知识大餐[2]。但之后业界对于“知识+”理念的诠释和剖析方面还缺少更深入的工作。
　　早在2015年3月12日，来自中国航天、中粮、华为、新东方、招商证券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、腾讯、搜狐等组织的知识管理从业者汇聚一堂，对众包撰写的各家企业知识管理实践案例进行同行评审。关于这本众包撰写的图书书名，大家在头脑风暴时提出“知识+”一词（最终该书书名确定为《知识+实践的秘密》，第一版已于2015年10月发行）。2015年10月28日-29日，中国知识管理界顶级盛会“中知联2015年度峰会”的主题也确定为“知识+，助力中国企业智造升级”，这次会议通过主题演讲、高峰对话、知识集市、圆桌会议、嘉宾专访等多种形式，就知识管理与经济发展、中国企业智造升级与知识创新等议题展开交流。自此，“知识+”提法不胫而走，开始受到越来越多的人的关注和研究。
　　2 “知识+”的内涵
　　2.1 产业价值链微笑曲线
　　宏碁集团创办人施振荣先生20多年前就提出了著名的微笑曲线理论[3]：即产业价值链附加价值最丰厚的区域集中在价值链的两端——研发和市场（见图1）。如果一个组织即没有创新研发能力，又缺乏品牌营销能力，那么它只能赚取非常少的辛苦钱。
　　分析全球范围内的卓越公司，例如苹果、Google、GE、IBM、微软、可口可乐、戴姆勒-奔驰、宝马、西门子、ABB等公司，它们要么在微笑曲线左端研发及创新方面大力投入，要么在微笑曲线右端聚焦营销进行品牌打造，并最终攫取产业高附加价值。目前，“工业4.0”、“工业互联网”、“中国制造2025”等概念的提出，也让人们看到随着大数据时代智能化制造技术的不断突破，通过工业化及信息化的深度融合，能够重新定义人们所熟知的工业及相关产业。
　　2.2 “知识+”的定义
　　当前中国的大多数企业基本上还停留在微笑曲线的中段，以传统制造和装配获取微薄的利润，因此迫切需要通过技术升级向价值链上方延伸。进行转型升级主要有3条路径：一条是进行技术和工艺整体升级，一条是对以市场和品牌为核心进行全球运筹，还有一条就是要注重创新和研发。
　　这3条路径的核心，就是打造互联网时代企业底蕴和厚度的秘密——“知识+”！所谓“知识+”，就是通过经营数据、信息、知识及智慧，连接人，连接场景，融入业务，达到组织赋能，实现价值创造。
　　2.3 “知识+”涵义延展
　　对于“知识+”战略，可以延伸出如下3层涵义：
　　（1）加号“+”音同“家”，大家的“家”，对应英文单词“Engaged”，即需要连接人才。以人为本，关注每一个人的知识和能力，提升每一个人的参与度，并通过每一个人持续的学习和修炼成长为专家、大家。
　　（2）加号“+”音同“加”，增加的“加”，对应英文单词“Embedded”，即融入业务。连接商业实体，关注组织知识资产的积累和增加，让知识产生于业务，并服务于业务，知识能够嵌入业务，业务需求时就能够匹配对应的知识。
　　（3）加号“+”音同“佳”，佳绩的“佳”，对应英文单词“Empowered”，即赋能增值。通过知识驱动给组织赋能，高效地、创新地解决业务问题，实现业务结果裂变和业务价值创造，并创造出佳绩。
　　“知识+”3E涵义如下图2所示。
　　3 “知识+”的实践
　　以知识为翼提升组织核心竞争力，已经逐步得到越来越多组织的认可。国内有许多企业及组织开始逐步试水知识管理，希望能够充分发挥这把知识经济时代利器的作用，遵循知识经济中的发展规律，从而能够超越对手，成为一个真正意义上的卓越组织。
　　中粮营养健康研究院（以下简称研究院）是中粮集团中央级研发创新机构。研究院以创造新知为宗旨，知识型人才云集，是一个典型的知识技术密集型组织。研究院自筹备、成立起，知识管理就一直随行并被赋予厚望[4]。之后历经“建设阶段”（2011-2013年），开始迈向“拓展阶段” （2014-2016年），期间多有波折，但也取得了令人瞩目的成就。下面通过剖析中粮营养健康研究院的知识管理案例，看看其究竟是如何贯彻和落实“知识+”战略的。
　　3.1 连接人才
　　麦肯锡公司认为，一个组织最有价值的知识资产75%-90%往往都是隐形的，隐藏在员工的大脑中。因此，加强人与人之间的连接、激发人与人之间的沟通、提升人与人之间的协作就显得尤为重要。

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