[摘要]近些年来，受众多因素的影响，中国百货业出现了全国范围的经营寒冬。为了帮助百货经营者尽快走出这一困境，本文从三四线城市的百货业经营现状着手，深入探究影响百货商场竞争的非价格因素，最终对三四线城市百货业未来的发展提出一些针对性建议。

　　[关键词]三四线城市；百货商场；竞争因素

　　[中图分类号]F71332[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）12-0010-02

　　1引言

　　我国百货业自20世纪初引进以来直至20世纪80年代一直在零售市场上占据垄断地位，但至2004年年底零售业态全面开放以后，各大超级市场、专卖店、便利店及随着网络科技而兴起的电子商务抢占着百货业的市场，造成严重的顾客分流。调查数据显示2012年百货业销售额同比增长892%，利润下降614%，目前百货行业的净利润行业平均水平仅有2%～3%。这种趋势在一二线城市中凸显，一二线城市的商业资源和企业投资资本已趋于饱和，但三四线城市市场仍是一块有待雕琢的璞玉。2012年年初有研究报告显示，15～45岁的三四线城市消费者2012年家庭平均月收入增幅达到88%，高于同期一二线城市57%的增幅，也高于同期GDP的增长[1]。许多百货巨头瞄准商机开始向消费潜力巨大的三四线城市迁移战线。本文从三四线城市百货业的非价格竞争因素入手，探寻让三四线城市百货业持续发展获得完胜性赢利的策略。

　　2影响三四线城市百货业竞争的非价格因素

　　21目标市场管理，百货竞争的根本

　　百货企业管理的第一层是物资管理，即市场管理，这是商家经营前的重要准备。在市场管理中最重要的就是做好市场细分，即经营品牌的引进和品牌管理（此处以联营商家为例）。品牌的引进要符合商场的定位，避免错位经营。在三四线城市引进品牌时，就要关注到三四线城市不同于一二线城市的人口结构及居民消费水平、消费追求和消费习惯。品牌管理不仅要积极与品牌商积极沟通，及时售后反馈、调整，更重要的还是商场特色化商品的打造[2]。在消费者需求越发趋向多样化、丰富化，而百货商场经营却越发同质化的不协调情况下，能提供满足消费者需求，而又代表自身价值的特色化商品不仅是商场实力的体现，也更能提高品牌管理效率。

　　22经营模式及人员的管理，百货竞争的关键

　　百货企业管理的第二层是企业经营模式和企业人员的管理。面对多业态的零售业行情，许多百货商家也开始改革传统百货单一的经营模式，比如实体店和网络店面并行，开启线上线下同步的经营模式及信息化人员管理等。笔者认为采取多样化经营模式优势互补会有益于商场的经营，但不要失去百货店经营的传统本色。此外人员管理体制起着关键性作用，好的人员管理体制意味着顺畅的信息通道、快速的反应，从而更有力地把握市场动态，及时转变经营战略，以适应瞬息万变的当下市场。