【摘要】护士长是科室护理工作的领导。护士长的工作做的好与坏关系到整个科室的安全和发展。本文总结了护士长的工作体会。

　　【关键词】护士长；工作体会；安全

　　【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 1671-8725（2014）06-0031-02

　　目前，国内的医疗环境形势仍处于较紧张的状态，各地医疗纠纷时有发生，医院也正在逐步进行转变，越来越重视服务，这使得我们护理工作面临新的挑战。护士长是一个科室护理工作的领导者，她的工作做得好与坏直接关系到整个科室的医疗安全和发展。所以，我们作为护士长，要对自己做到严格要求，积极的完成科室的相应工作。护士长想要做好自己的工作，就必须努力提高自己的业务水平和人文素质，并且需要具有良好的团队合作意识等素质。本人作为一名护士长，在长期的护士长工作中积累了较多的工作经验，结合本人的实际情况谈几点看法。

　　正确处理与科主任的关系

　　在一个科室中，科主任永远是第一责任人，所以他对护理工作也有着领导义务和责任，对于我们护理工作做得好坏，他均有责任进行干预和指导，所以，在具体的护理工作中，我们不能对脱离科主任的领导。当面对具体的护理工作时，如果是一些较小的事情，在护士长的权限内能够解决，并且对科室不会造成较大影响时，护士长自己可以做主解决问题。但是在面对一些较大的问题，对科室的工作会造成较大的影响，或者是一些原则性的问题，护士长则不能独自去处理。当面对这些问题时，护士长需要及时将事情详细的向科主任汇报，并且认真听取科主任的意见和建议，同时可将自己关于该事情的想法告知科主任，从而一起协商解决，共同维护科室的利益。有时，科主任会对护理工作进行指导，并下达一定的任务，此时，我们要积极配合科主任的工作，对于下达的任务无论是份内还是份外，均要以科室和集体的利益为重，尽自己所能去完成。有时，对于某件事情，护士长的想法和建议可能会和科主任之间的想法有所不同，此时，我们应该将意见相互交流，争取达成共识，如果仍不能，我们可以持保留意见，但我们必须在行动中和科主任保持一致，学会服从。

　　护士长要具有科学的管理水平

　　护士长的工作与整个科室的工作有着紧密的关系，护士长工作做得好与坏会对科室产生严重的影响。好的护士长能够明显提高科室的护理工作质量，甚至能够带动整个科室的发展。而如果护士长工作做的不好或不到位，则会使科室的护理质量严重下降，甚至损害整个科室的利益。所以，我们作为护士长，在不断提高自己专业技术水平的基础上，还要努力提高自己的管理水平。在平时的工作中做到一碗水端平，处理问题要以德服人。对一些刚工作中的低年资的护士，我们要耐心的去指导，并且指派专门的老年资的护士去指导。除了对护士们的工作进行严格管理和指导外，对于护士们在生活中遇到的问题和困难，无论作为一名领导还是一名长着，我们都要积极的去帮助。对已科室的工作，我们要做到心中有数，并且将重点工作和问题详细罗列出来，让护士们也能够做到心中有数。

　　以自己的模范行动影响护士

　　作为护士长，要严于律己。宽容待人，一个科室工作开展的如何与护士长的管理有直接关系，护士长的一言一行。一举一动再医护人员的心目中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用。我科护士的年龄普遍偏轻，大多在30岁以下。年轻护士的特点是自信、好强，专业思想不稳定，在这种环境中护士长的一言一行都具有很大的影响作用，要带好这支队伍，护士长首先要注意自身修养，树立热爱护理事业的思想，仪表端庄，态度谦逊。

　　为了适应医学发展需要，刻苦钻研业务，从1997年开始参加护理专业自学考试，不断提高理论知识水平，此外遇到困难，受到委屈时不气馁，不计较个人得失，重活、脏活带头干，在技术上严格要求自己。例如：一位胃癌术后患者，全身消瘦明显，全身难见一条完整的静脉，家人又不同意深静脉置管，几次护士输液不成功时，我却能一针见血，无形中树立起自己的威信，为以后顺利开展工作打下较好的基础。

　　关心护士生活，调动护士的工作积极性

　　我科大多年轻护士都来自外地，突然失去母亲的疼爱，家庭的温暖，远离家乡的孤独心情难免油然而生。所以，护士长在科室护士中实际上是“家长”的角色，因此工作之余找她们谈谈心，了解她们的思想动态，以诚相待，把她们视作自己的亲姐妹，这样她们遇到困难就愿与你商量，有利于工作的开展。如科室里一位年纪较大的护士情绪低落，整天闷闷不乐，我及时找她谈心，她也就如实相告，原来是男朋友把她给抛弃了，我一方面积极做她的思想工作，要她自信、自强，天涯何处无芳草。另一方面，有合适的人选积极向她推荐。科室里同事多方面对她予以关照，使她体会到科室大家庭的温暖，情绪很快好转，在工作中加倍努力。

　　合理计划，善于发挥护士的长处

　　在管理工作中，护士长首先要学会计划管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。护士长的工作是一项繁琐的工作，每天都要处理计划内和计划外的工作，也难怪很多病人称护士长为“事务长”。护士长备一本记事本，随身携带，已经处理的打一钩，急着处理的做一个符号。这样使自己能有计划地安排工作，徐话说“好记性不如懒笔头”。几年的护士长工作使我深深体会到此话的含义。我经常组织科内质控小组，对每一位护士进行全面的评价，包括业务素质、临床技能、奉献精神、人际关系、服务艺术等。同时还请医生发表见解，使护士长能对每一位护士有一个全面的正确认识，并以其实际工作成效作为衡量的尺度。结合我科工作忙的特点，在排班上不论资排辈，对不上夜班的岗位，如主班、责任护士等不搞大排队、大轮换，而是以工作能力、护理质量为前提。选工作责任心强、工作细致、业务好、知识全面、有奉献精神的护士，多次查补医生医嘱漏洞的护士任主班护士；选善于沟通，语言美，有耐心能缩短护患距离，有管理意识及综合协调能力的护士担任责任护士。有的护士喜整洁，就叫她负责办公室整洁；有的护士喜欢看书学习，能言会道，就安排她管科室业务学习、小讲课等。护士长要充分信任她们，给他们以压力和动力，充分发挥他们的优势。实践证明，合理的人员调配，是对护士工作能力的认可，各自发挥自己的特长，每项工作也具体落实到人，使每个护士都明确自己应承担的任务和职责，调动了整个科室护士的积极性。使他们得到自我实现的满足感；更重要的是工作质量和效率指标以及患者满意度的提高，及时发现患者潜在的各类问题，使问题消灭在萌芽中，有效地保证了护理工作安全。

　　坚持原则，以理服人

　　护士长在处理问题时，必须坚持原则，以理服人，才能受到大家的信任和尊重。有一次，我们科室里有一位护士领药回来，说药房皮质激素缺货，但我们病房里有一病人长期服用皮质激素，如突然停药，会出现反跳现象。该护士及时向经管医生反应情况，提醒医生是否考虑改用其他药物代替，经管医生不客气说：“缺药我不管，这是你的事情”护士感到很委屈，找我诉苦。经过了解，才知道该护士与经管医生个人之间存在小矛盾，我及时找到主管医生，用和蔼的语气，诚恳的态度向他说明情况，不要感情用事影响病人的治疗，一切要为病人着想。那位医生很快就认识到自己的不对，并向那位护士道了歉。

　　营造科室文化，树立团队精神

　　护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。

　　尊重患者权利，避免纠纷

　　随着社会的不断进步，患者的维权意识不断提高，而医护的观念仍存在滞后，在医患关系中，患者相对处于被动的地位，患者的权利往往得不到应有的尊重和保护，以致经常引发医患纠纷。护理服务的宗旨是使患者满意，护士长要严格要求护士落实职责，积极组织医护学习有关的法律法规，用制度规范行为，尊重患者的权利。当患者对护士、医生以及护理工作不满时，诚恳听取意见，给患者诉说的权利与机会，对提出的问题，尽量在当班时间内反馈解答。能解决的及时解决，不能及时解决的问题向患者解释清楚，勇于承担责任，并对患者表示歉意，求得谅解。努力寻求解决论文检测问题的最佳办法，从而最大限度的避免纠纷。

　　尽管我在处理某些事情上还不太老练，在以后的工作中还会遇到难以预料的困难，但我相信，只要自己不断努力，与广大护士团结一道，再大的困难也能克服的。