体验与免费带来颠覆(3)

　　第三，因为eBay收交易费，所以特别担心买家和卖家共谋，严格规定贴帖子卖东西不能留自己的手机和信箱地址。按照中国人的习惯，网上买东西怎么能不跟卖家交流一下呢？马云收不到交易费，所以买家卖家联系越多越好。因此，他们就做了一个淘宝旺旺的工具，就又有了一个收获——即时通讯。
　　当时，马云也有收入的压力。他在卖家数量有限、还不能做竞价排名时，就想到不能直接收取交易费，但可以提供一个支付手段，支付宝就诞生了。如果没有淘宝，单纯在中国做一个支付宝很难成功。为了解决信用问题，支付宝又创造性地支持买家拿到货再通知付款，这反过来又促进了淘宝的交易。
　　正是在免费基础上的创新，让淘宝打败了“外来的和尚”eBay。这些创新都是被逼出来的，今天很多的大企业没有创新，首先是基因的问题，第二是大家的日子过得相当好。
　　我猜测马云做淘宝免费服务时也没想到他今天的伟大事业。我当时就觉得不免费就不能打败其他杀毒厂家，只能先打败他们再说，当时也想不到通过浏览器来盈利，都是摸着石头过河，一步步走来。
　　免费带动模式革新
　　腾讯在香港上市时股价只有三块钱，现在几乎涨了一百倍。为什么腾讯当时不被资本市场所理解？因为它是以提供免费聊天服务为基础，它的聊天服务挣不到钱。但是，腾讯在免费的基础上积累了很多用户之后，通过各种增值服务赚钱，以实力证明了公司的价值。
　　我往往比较认同这种公司的价值，即它最核心的业务虽然不赚钱，但是用户离不开它的服务。无论时代如何变迁，通讯、人际交流是基础需求，安全也是基础需求。只要用户离不开我，我就有一个用户平台，就能成为一个平台性的公司，什么东西时髦、什么东西赚钱我都可以把它引进来。
　　很多公司刚开始特别赚钱，反而不容易做成伟大的公司。全世界伟大的互联网公司往往先做的是免费应用和用户价值。无论是推特、脸书、谷歌还是安卓等，都是通过免费找到了用户的切入点。这会奠定一个平台级入口型的公司，一旦奠定了平台级的公司，在此基础上的增值服务就可以很多样化。
　　有人质疑微博。其实微博跟推特一样，虽然没有明确的商业模式，但只要坚持创造用户价值，让用户离不开你，就一定会有价值，它只是在等待一个时机。曾经搜索因为没有挣钱的模式而不被看好，谷歌自己都不清楚怎么赚钱。初期，门户认为它应该放广告，它也没有那么做。这么伟大的公司，最初的发展逻辑也是通过免费先集聚用户的力量。
　　免费既是商业模式又是一种颠覆手段、营销手段，也是互联网的一个精神。我特别喜欢免费。如果我手里有一千万，做广告连个响儿都没有，还不如用这一千万做个免费的小玩意儿给用户使用，就建立品牌认知、忠诚、信任而言，这比广告有效得多。
　　对于颠覆式创新，除了体验和免费，我还有一点想要跟大家分享——要跟别人逆着来。巴菲特也有一个类似的名言，“别人疯狂时我恐惧，别人绝望时我贪婪”。
　　我建议，当你要进入互联网领域时，就要寻找一些跟主流不一样的东西。它做得复杂你就做得简单，它做得贵你就做得便宜。
　　特别是当我们面对强手时，一定不要按照他的节拍跳舞，你要想办法通过体验和商业模式去创造一种新的游戏规则。
　　创新没有大家想象的那么复杂。所有的颠覆式创新都是从一个看似很小的点开始，不会是立即发生的，大概要持续五到十年，所以很容易被忽视，甚至连颠覆者本人也未必意识到自己是否做的是颠覆式创新。但颠覆式创新是互联网领域发挥最淋漓尽致的一个特性。

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