体验与免费带来颠覆(2)

　　早期的创新都是不完美的
　　很多人对于颠覆式创新还有一个误解，以为它是一夜之间完成的。其实不是。所有的颠覆式创新在最初都有一个典型的特征，即不被主流市场的领先者所看好，我把这个叫“丝的逆袭”。
　　颠覆式创新在刚出生时都是满身缺点，不一定是完美的，更不一定是先进的，但是它一定在某一个点上，做到了极致。
　　PC当年如何颠覆了IBM大型主机？今天的个人电脑很强大，刚出来时却非常弱，像个玩具一样，没有先进的技术也没有强大的计算能力，唯一的优点就是方便（当时上电脑还要去换上白大褂去机房）。不要小看“方便”这个微小的体验。很多人总想做一个比IBM主机更强大的设备来超越它，但如果按照它的游戏规则玩，是永远超不过它的。
　　创新以噪声方式出现
　　颠覆的力量确实很大，它是以排山倒海之势出现的吗？所有的颠覆创新都不是敲锣打鼓式地高调出现的，而是以噪声的方式出现，但它是代表未来趋势的一个讯号。所以，一定不能以一个藐视的态度来看待。
　　我们来看今天的互联网对传统电视台的颠覆。最早做网上视频起家的YouTube，播放的都是家庭录像。当时大家觉得这是小东西，怎么可能颠覆电视台呢？但它改变了年轻一代看视频的习惯。慢慢地，很多电影电视剧都被搬上去了。它最有价值的地方，是可以按照用户的兴趣爱好，在用户认为合适的地点和时间看他们想看的东西。电视的特点是有频道和节目表。管理部门规定了哪些时段不能播放哪些内容，这对传统电视台有效，对网上视频却完全无效。这些特点都能打动人心，就会积累用户。当用户越来越多，它就可以越来越改善，但是最打动用户的核心点是不动摇的。
　　几年前我警告过运营商，彩信和短信业务要么主动把它免费掉，要么把体验做得更好，否则就会被颠覆。现在，微信不只冲击了短信和彩信，对运营商的话音业务也形成了巨大冲击。微信这个技术是运营商做不到的吗？肯定不是。
　　扎克伯格做脸书（Facebook），是要连接什么人民吗？其实就是为了方便哈佛的男生找女朋友。这样的微创新满足了年轻人的需求，但是大公司却看不到。大公司总是在谈论未来的趋势，消费的趋势。我个人很少看这种趋势。什么是趋势？趋势是我们跟消费者打交道的过程中，突然感觉有一个东西很受欢迎，就会变成趋势。
　　商业模式创新
　　下面我们来谈一下商业模式的创新，我把它总结为“免费”。
　　免费带来颠覆
　　如果你能够有一种免费的商业模式，它就是世界上最好的营销模式，因为不需要花很多广告去做推广，本身就能形成口碑。
　　互联网有这样一个原则，如果每个人都需要，这个服务就应该是免费的。安全是互联网里每个人都需要的服务，它是一个基础服务，因为上网要保证安全，才能使用户放心地使用网银、网上支付买东西。所以，安全在未来越来越重要。我们在2006年就有一个理念，既然是一个基础服务就应当免费。
　　当360的免费服务有上亿元的收入时，我们要放弃这些，当时的股东很反对。他们说，你再坚持一下，我们做到两亿就可以上市了，我们投资也不容易。我跟他们讲一个道理，与其等着被别人革命，不如自己先起来革命。当时为了说服董事会，我拿正在上映的《建国大业》的一个片段来教育他们。我军要撤出延安时，很多人不理解，毛泽东就说：“地在人失，人地皆失，地失人在，人地皆在。”我理解“地”就是收入，“人”就是用户。互联网可以归结为一点：用户为王。所有的商业模式都是建立在用户的基础上，没有用户再好的业务都会崩塌，有时为了用户损失一些业务和收入，只要用户还在，收入还会回来。免费正是能起到聚拢用户、让用户离不开你的作用。企业的价值不是由市值决定，而是由用户价值决定。
　　我们做免费安全服务时，所有的杀毒厂商真心不理解，因为他们卖软件二十年，确实很挣钱。但他们的用户群很少，当时在中国不超过500万，算上盗版也不超过1500万。绝大多数人没有电脑安全防护的概念，整个产值一年加起来不超过十亿人民币。他们不相信我们能把免费杀毒做下去。
　　事实证明，四年以后，大多数互联网用户都选用360，同业也都选择和我们一样的商业模式。通过免费我们得到更多的用户，并推荐他们用360的浏览器，用360的搜索，再通过互联网给网民进行推广就能挣到钱。2012年，360的收入超过10个亿。从几千万的用户到四亿人都在用我们的安全软件，无论从经济意义、社会意义来说，我们创造的用户价值以及商业价值都远远超过原来的杀毒产业。360的免费模式也让整个杀毒产业不得不免费起来，带来了全面的颠覆。
　　免费是竞争的利器
　　互联网是一把双刃剑，你不好，可能会被互联网干掉，做好了，就能用互联网干掉对手。
　　当年我们的对手，是杀毒行业里的几个巨头：金山、瑞星、卡巴斯基。他们对国内市场的垄断，至少有15年的历史。我们用一年的时间就超越了他们的用户数。杀毒厂商当时都很犹豫，免费吧，几亿的收入就没有了。于是他们一点点妥协，开始降价。他们的收入也慢慢减少，等到三年以后终于下决心免费时，360已经把市场全部占领了。
　　最初，淘宝免费也是为了跟eBay竞争，因为eBay要收卖家的费用和交易费。没想到，免费最后竟然产生了三个神奇的效果。
　　第一，因为免费，淘宝迅速争取到很多用户和卖家，这是它战胜eBay很重要的原因。
　　第二，当中国所有的卖家聚到淘宝上，淘宝本质上变成了店商搜索平台，比如搜索口红时找到一万个商家，谁要排在前面就要给淘宝付费。这样，通过免费的模式就创造了一种新的收入模式。如果不免费，淘宝就会像eBay一样，一直走不出来。

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