体验与免费带来颠覆

　　大家都知道，互联网行业有一个最大的特征：经常颠覆很多产业。我们时刻想颠覆别人，也在被别人颠覆。颠覆和创新是所有人都在喊的，但怎么做这个创新？
　　克莱顿·克里斯坦森（ClaytonM.Christensen）教授所著的《创新者的答案》和《创新者的窘境》，对此做了很好的诠释。书中指出颠覆式创新有三种形式。
　　第一种是很难发生的，就是发明。发明一种全新的技术，这在今天越来越难了。大家不要动辄把创新跟发明划等号，不可能每个人都是爱迪生，但不是爱迪生一样可以创新。事实上，互联网对很多产业的颠覆，根本不像是发明了可口可乐那样的秘方，或者创造了一台电灯，而主要是由另外两种创新带来的：体验创新和商业模式创新。简言之，体验创新就是把复杂难用的东西做简单；商业模式创新就是把贵的东西做成便宜的，把收费的做成免费的。
　　体验创新
　　先来看体验创新，我觉得这是互联网上最多见的。
　　符合人性弱点
　　成为一个行业专家后，我们再看这个行业就和普通消费者不一样了。我们开始认为要教育消费者，要培育市场，这是违背互联网规则的。很多时候，一个消费者去国美、苏宁买一台电视，比完分辨率比功能，以为自己很理性。但还是可能很感性地因为遇到的营销员很漂亮，就买了一台电视机回家。消费者是非常不理性的，他们选择和拒绝一个产品，往往是由于一个很小的触动点。所有成功的产品都是利用了人性的弱点。这样，就有了体验。
　　所有的体验创新都是从用户的角度出发，从人性的角度出发，从懒惰的人身上下手。
　　柯达被颠覆是因为数码相机。数码相机刚出来时，只有30万像素，拍的照片基本上不能冲洗，到了100万像素也还有很多问题。数码相机把柯达彻底颠覆用了大概十年的时间。
　　未来，手机也能把数码相机颠覆，为什么？很多人拿着手机拍照，说白了就是方便。从理性的角度来说，人们当然知道数码相机比手机拍照好，但是消费者是不理性的。他们出门时，会下意识往兜里揣手机而不会背着单反。
　　作为一个消费者，在习惯用一种东西的时候，也可以反观为什么我会接受它。我最近跟一个消费者聊，如果有一个免费打电话的产品能否取代微信。他说他反而不会用。“我给我女儿打越洋电话都要约时间，双方都要有空。我给她发语音，随时可以发，她随时给我回，我不需要即时的”。我们常常会忽略这些细节的东西，但是从消费者的角度来看，这些体验实际上吻合了人性的弱点。这种改善如果能够放大，它就能带来巨大的颠覆。
　　简单是一种重要创新
　　互联网还有一个特征，即只有把东西变简单了，才能变成普通消费者的选择。
　　如果今天买一部汽车还需要学发动机原理、机械原理，汽车工业不可能发展起来。今天，互联网越来越普及，与十年前的互联网比，就是越来越简单。
　　博客流行的时候，很多人写，但都没有坚持下来。因为它不符合人性，除了金庸没有谁能坚持每天写两千字。当年的推特（Twitter），突然把博客变得很简单。第一，会用短信就会写微博，第二，不用考虑文采好不好，最多写140个字，都写得差不多。用户都能写了，对于阅读者来说也轻松了。后来，微博越来越普及，甚至改变了世界的传播机制。
　　苹果为什么成功？做一个最简单的测试。用户回家给他70岁的父亲，或者5岁的孩子一个iPad、一个安卓Pad，一个Win8的Pad。五分钟后，他能学会哪个，甚至不学就会用哪个？答案不言而喻，肯定是iPad。简单是苹果最核心的要素，它漂亮的外形只是锦上添花。比如在iPhone上安装一个东西，只要点击一个图标，一个进度条走完就可以了，Windows还要一路点Next。用户最终选择一款产品，不是因为它做得漂亮，而是因为做得特别简单好用，这就是核心。
　　很多人以为360只靠免费，其实我们在体验上也做过很多工作，只是你用起来，可能没感觉。例如，我们把软件做得很娱乐化。用户开机显示耗时一分钟，那么你在中国是最落后的一群人。你会很郁闷的，会想办法加速。刚开始，传统的杀毒软件公司很瞧不起我们，怎么能把很严肃很高科技的东西，做得这么娱乐化。实际上，消费者的体验却很好。
　　这些创新是很伟大的东西吗？是很伟大，却又很小，因此常常被从业人员所忽略。但它能拉动十亿的用户，就不是一个小东西。往往大公司会注重布局，注重宏观战略，却忽视消费者的体验，很多成败正是由体验的颠覆带来的。
　　当年诺基亚遇到挑战时，请了一个新的CEO，制定了宏观的战略。他们开始布局，开始收购公司，开始要做互联网转型，但是他们没有人去考虑用户的需要。当时内部的开发者申请一个专利，需要六个月。这个问题不改变，却谈互联网战略，就是缘木求鱼。

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