试论会计服务管理创新问题(2)

　　（四）会计服务管理创新的动因、方法和影响因素
　　会计服务企业采用"人合"而非"资合"组织形式，这一组织形式本身也会影响企业的管理创新，因此，企业往往采用更为扁平化的组织架构，以利于信息的沟通和传递。不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性是会计服务的普遍特征，它们在新环境和新客户的背景下会进一步演化，形成新特征，要求企业自发管理创新以应对变化和要求。
　　目前国外文献多从会计服务企业竞争行为对市场绩效的影响进行研究。从管理创新的视角，我们可以考察其从组织创新到产品创新的过程，分析其如何在不断变化的新环境中迅速调整组织结构、沟通模式和产品质量，开展营销和业务拓展，着力探寻影响国际会计服务企业管理创新的动因、方法和影响因素，从而总结、归纳国际会计服务企业管理创新的运作规律。
　　以国际"四大"为代表的国际会计服务企业，从产品创新到管理创新，无不体现着适应新环境和新客户的特征。国际"四大"从本土扩展到全球，其国际化战略的驱动因素是客户的国际化扩张，但在发展客户时聚焦于其专长行业或领域。为了适应这种全球扩展战略，国际"四大"形成了特殊的组织形式--国际网络，这种网络将统一的质量标准和客户服务贯穿到全球各个地区，并将企业规模进行最大化的扩展，成功应对了各种不确定环境的挑战。
　　由于中外企业所处的发展阶段、面临的监管环境和宏观政策均存在巨大差异，因此宏观政策是一个重要因素。自2006年开始，中国会计服务发展问题已经提升到国家战略高度。在宏观政策的推动下，中国本土已经出现了一批会计服务企业的领头羊。需要明确的是，本土企业管理创新的动因、方法和影响因素与国际企业存在明显差异，表现为更多的被动适应特征。本土企业的组织创新往往是为了满足和迎合宏观政策的要求，而非自发行为；本土企业通常是作为国际市场的后来者，其国际化管理的过程和形式更多是在模仿和探索；在与客户的沟通合作方面，本土企业更为谨慎和保守。
　　三、会计服务管理创新的未来展望
　　会计服务企业自身的"人合"特征以及会计服务的特殊性会影响企业管理创新行为和能力。国际会计服务企业管理创新的动因是跟随客户，其管理创新能力和方式层出不穷，体现了对环境的极大适应性，为客户创造了新知识，搭建了跨界桥梁。本土会计服务企业管理创新的动因往往非自发产生，而是迎合产业政策的结果，在政策面的推动下，体现了作为后发者的能力追赶。尽管会计服务企业创新能力不断提高，增值服务迅速涌现，国际化路径逐渐明晰，但是其基本问题尚未解决：如何更好地满足客户需求，为客户创造新价值？只有解决这个基本问题，所谓的新业务拓展和国际化战略才有可能顺利实现。
　　国外缺乏对会计服务业的创新研究，这可能与国外市场的成熟程度、经济增长速度以及企业管理水平等因素有关。国内现有研究很少系统地从财务和会计的角度对机构投资者持股行为经济后果进行深入的研究，目前至少以下几个方面还需加强：第一，研究对象上，缺乏跨学科的、关于我国特殊制度背景下的会计服务企业管理创新行为研究；第二，在研究方法上多以规范性方法为主，采用实地访谈、问卷调查、案例研究与计量模型分析相结合的实证研究较少；第三，在研究内容上，未能关注到当前以会计服务为典型代表的知识主导型新兴行业所面临的现实问题，未能关注到理论研究与实务应用的关系，从而忽略一些值得关注的现实问题；第四，在研究视角上，大多从企业理论和产业经济学SCP范式的角度开展，缺乏管理理论的支持。综上，在我国会计服务产业全面兴起的当今，理论界尚未完成应有的使命，即：在贯彻实施行业"走出去"战略中，如何通过管理创新，增强环境适应能力，提升服务质量。
　　【参考文献】
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