浅议****运营维护专业化管理的****及对策

　　2007年，为应对自助设备日益严峻的管理压力，建设银行提出了自助设备集中维护管理的思路，后深化为运营维护专业化管理，将自助设备的清机加钞、业务运行监控、配送钞以及客户服务等环节全部或部分集中，以前后台分工按照业务管理和操作环节设置专职岗位，由专门的人员完成专业的工作，最终形成专业化经营和精细化管理为核心的科学集约运营管理。但随着业务流程的改变，其风险和关键控制环节也相应出现了变化，这需要引起管理及监督部门予以关注。

　　一、自助设备运营维护专业化的主要模式

　　按照集中模式的不同，自助设备运营维护专业化管理方式主要有：

　　（一）全集中模式

　　计划调度、密码管理（仅限使用中央控制锁情况，下同）、账务核算、清机加钞和维护、现金供钞全面集中至同一级机构。

　　（二）分段集中模式

　　1.集中调度模式。即计划调度、密码管理集中至上级机构管控，账务核算、清机加钞及维护、现金供钞等实施属地化作业。

　　2.集中供钞模式。即现金供钞、密码管理集中至上级机构管控，计划调度、账务核算、清机加钞及维护等实施属地化作业。

　　3.集中账务模式。即计划调度、账务核算、密码管理集中至上级机构管控，清机加钞及维护、现金供钞实施属地化作业，也称为虚拟集中模式。

　　4.集中密码模式。即密码管理集中至上级机构管控，计划调度、账务核算、清机加钞及维护、现金供钞等实施属地化作业。

　　二、自助设备运营维护专业化管理存在的风险

　　（一）操作风险

　　由于自助设备钞币的清分、装箱、解款、加卸、维护等环节较多，且均与现金打交道，加之自助设备在日常运营中，经常出现长短款的现象，容易因道德原因诱发案件风险。同时，随着自助设备的地域分布越来越广泛，业务运营管理半径和难度随之增加，有章不循、违章操作以及因培训不到位，操作人员误操作而引发的操作风险在自助设备运营维护专业化管理中更为凸显。

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