5、与服务对象的沟通是图书馆发展的关键

　　加强和服务对象的沟通了解，满足广大服务对象的普遍要求，促进图书馆各个方面的全面发展是关键，离开了读者群的支持，图书馆就失去了底层基础和存在的必要。具体的操作方式有如下几种：

　　5.1、读者信息的收集、整理

　　图书馆可以主动的到收集、整理阅读主体人群的E-mail、电话、专业特长及阅读能力等信息，特别是对专家级的读者要分好类，为日后的购书或者服务主方向的调整做好参考。

　　5.2、图书质量的提升

　　一般来说，图书馆采购人员对学科的专业知识了解还是不深的，光靠采购人员的敬业精神是不够的，充分合理利用各种资源是非常必要的，切实可行的一种办法。因此采购专业图书方面一定要咨询、征求专家们的意见，是提高图书尤其是专业图书质量的好方法。

　　5.3、图书馆影响力的提升

　　通过电子邮件等联系方式和读者建立经常性的联系，通过这种联系即可以向读者发出咨询请求，又可以增进读者对图书馆的了解，做好这方面工作，达到互相信任、互相依托的程度，达到读者对图书馆的认可，是提升图书馆影响力较行之有效的方法。

　　总之，无论社会发展到了何种程度，操纵各种设备和规划各种流程的还是人类自己，图书馆的数字化、网络化等技术的巨大进步，仍然离不开员工的爱岗敬业精神，只有这样才能最大限度的发挥各种先进的管理软、硬件的作用，才能使读者及时、准确的获得所需材料或资料，才能感受到图书馆的服务热忱和存在的必要。

　　参考文献

　　[1]侯鹏娟，陈兰杰.论21世纪图书馆核心精神和图书馆形象[J].现代情报，2008（9）：16-17；

　　[2]唐虹，朱云芝.高校图书馆在和谐社会中的知识服务模式探讨[J].现代情报，2008（9）：5-7.

　　作者简介

　　孙秀俊（1962-），女，助理馆员，主要从事图书整理、借阅等读者服务专业工作。