新东方的管理升级(3)

　　同时，产品的标准化与流程化交互推进。早期的新东方课堂更多依靠老师个人的魅力。有本书还曾这样描述：“许多学生不远千里来新东方，不是为了学习，而是为了瞻仰俞敏洪等老师的风采，感受新东方的气氛。在许多学生眼里，新东方一些老师与电影明星、体育明星有着等量齐观的地位和魅力......”
　　新东方早期，老师上课非常个性化。但现在新东方有16000多名教师，6000多种产品，没有标准化就谈不上流程和协同。
　　我们的标准化核心在于课程的标准化，包括教师、教材、教案的标准化。以一门课程的教案为例，里面应该包含多少知识点、多少信息量——我们叫做颗粒度。每一个颗粒度标准化以后，不同的学校可以根据本校情况选择和组合颗粒度，例如两个月的托福班就放200个颗粒度，一个月的托福班就挑100个颗粒度。
　　我们的课程产品还将进一步削减。产品设计和消费者需求之间必须有对应的逻辑关系，我们要通过课程梳理使产品和需求之间的对应关系非常清晰而系统，同时聚焦核心产品。
　　信息化：决胜未来
　　对于信息化，我们的口号是“要人给人要钱给钱”。
　　从发展战略来说，新东方要探索线下线上业务的进一步融合、跨体系跨平台互联网战略，布局混合式学习业务新模式，致力于新一代互联网学习产品研发和技术研发。
　　从内部管理来说，信息化是高效、协同的重要基础。2010年，新东方上马了知识管理系统（KM），知识管理系统的价值在于：第一是成为内部信息共享平台；第二是保留新东方的核心资产，实现知识传承；第三是提升内部的培训效率和效益。此外，我们也在不断完善OA（办公自动化系统），CRM（顾客关系管理系统），UMS（用户管理系统）。
　　同时，新东方强化了对数据工作的重视和支持力度。我们不断想，新东方目前的机会在哪儿？我们认为大数据是新东方站立在下一个潮头的机会。例如说，现在很多的机构，号称提供“一对一”服务，其实他们都没有真正做到“一对一”，也就是没有真正满足个性化需求。如果说新东方的核心主体是大班、精品班和小班，那么，我们掌握了用户数据和行为习惯之后，就可以通过数据挖掘，把新东方大班、精品班里有共同需求的学员进行组班，从而产生小的个性化的班级，这就会提升新东方在市场中的竞争力。
　　新东方全国57家学校，每年几百万学员，如果能够用移动互联的方式连接起来，那新东方的未来会超越想象。
　　新东方已经开始了由信息管理部牵头、多个部门协同，通过数据的采集、统计、分析，挖掘课程关联规则，实现课程推荐和销售等；同时进行营销活动分析、门店销售指数分析、教师配备数量分析、学校盈利模型分析等。
　　大家认为新东方是一家传统的公司，但我们希望，他未来是一家具有互联网要素的科技公司，希望他从“新东方教育科技集团”变成“新东方科技教育集团”。
　　系统化：协同的力量
　　系统化更多指协同合作的能力。
　　对于协同合作，我特别喜欢一个词叫“聚合”。当年BBC采访比尔·盖茨，盖茨说，微软的成功不是因为自己做了什么，而是因为竞争对手没有做什么：他们不知道如何引进人才，更不知道如何充分组织、结合这些人才的优势。后来我把人才的引进、组织、发挥人才优势叫聚合。
　　聚合意味着协同合作，协同合作意味着系统力。新东方三万多教职员工多是知识分子，有才华，有思想，聚合不是物理上把这三万多人编制到一个公司，而是要让这么多“单体”，经过化学反应，变成一个高分子化合物——“新东方”。如果企业聚合为一个有机体，那意味着三万多人能够协同合作，彼此支撑，成为灵活而协作的柔性高绩效组织。
　　那么，新东方靠什么把三万多知识分子聚合起来？靠企业使命，靠企业文化，靠企业核心价值观。
　　为了聚合，新东方在不断变革自身的文化。创业之初，新东方的价值观是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，从中可以看出，早期的新东方文化鼓励个人奋斗，尊重个性。随着外部环境的变化和组织的庞大，新东方的价值观也在注入新基因。2011年，经过内外部大讨论，新东方提出新的价值观：诚信负责、真情关爱、好学精进、志行高远。从我们的16字价值观可以看出，我们的文化强化了职业化、顾客导向、专业化、人性关怀、协同这些元素。
　　新东方流程化、标准化、信息化、系统化的过程也是新文化基因生根发芽的过程。在这个过程中，新东方员工更会换位思考，更有团队意识，更加职业，更加注重协作。
　　管理转型升级的成功要素
　　从2010年着手管理升级到今天，已经快三年了。总体来说，我们最初的目标达到了。不仅我们的传统业务增长强劲，新的业务也有很大突破。更重要的是，我们在行业的地位更为稳固，方向更为明确，内部效率更高，一切更为可控。可以说，新东方已经从一个业务导向的公司成功转型为一个管理导向的公司。对于管理转型升级，我觉得以下几点特别重要。
　　首先是时机。就像新东方的创业，赶上小平南巡后的经济爆发式增长和出国热潮的大好时机一样，我们的转型升级也赶上大部分企业重视管理转型升级的大环境。当时金融危机余波犹存，许多企业意识到没有管理就没有效率，没有管理就没有竞争力。因此我们也是赶上了历史大潮。同时，我们企业内部也到了非转型不可的地步，到了转型就可以见到效果的临界点。
　　其次，管理转型的切入点要选准。我们选择XDF.cn作为切入点，就是因为它是老业务和新业务的结合点，改变起来相对容易，而且也容易见效，也最能让顾客看到或感受到变化。
　　另外，我觉得企业要成功实现管理转型，得有一个勇于承担责任的领导人。首先，领导人的价值观很重要。企业领导人想要成为一个什么样的人，想怎么样影响这个世界，想创造什么样的与众不同，这深度影响着企业的文化。第二，领导人的影响能力很重要。领导人怎么影响团队，让团队与你同行，然后达到终点。第三，我觉得是坚持的能力，在变革过程当中肯定会遇到很多挑战和挫折，这种时候如何去不断地突破自我，不断地坚持。这三个要素做到，变革成功的概率就很大了。
　　企业管理转型升级过程中常常会遇到阻力，我觉得有阻力是好事。阻力说明可能遇到三个方面的问题。第一，说明共识还没达成，需要去不断沟通；第二，说明在变革过程中，路径选择或者方法上可能出了问题，不妨改进一下；第三，可能说明某个人的能力已经不够了，那么或者替换他，或者帮助他。这三件事做好之后，阻力就消除了。
　　现在，新东方的管理转型升级仍在持续进行之中，我们期待通过全体新东方人的努力，为客户提供最好的服务、最好的体验，让更多的人从教育培训中提升自我、贡献社会。

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