政务微博在互联网公共事件中的传播策略(2)

　　互联网公共事件发生之后，官微对于事件进行定义和解释有助于厘清事实，引导舆论。此外，围绕事件本身在普世性价值基础上构建共意框架，形成新的共识也是策略之一。共意框架的意识形态基础在于从主流价值和人文关怀出发构建议题，从而凝聚公众共识，增强认同感，取得社会公众舆论的关注。2015年 “8·12”天津滨海新区爆炸案发生后，@中国消防不仅发布了灾情信息、救援情况、事态追踪等内容，还先后设置了#我爸是你爸#、#逆行#、#我们不是英雄#等话题，表现了消防战士平凡又不平凡的奉献情怀，感动千万网友，引起网友关注和热议。值得注意的是，在构建共意框架相关议题的过程中，要重视公众理解和参与议题的能动性。因此在构建共意框架的议题时应形成意识形态上的明确导向，把议题和潜在支持者的价值和利益相关联，充分发挥舆论领袖的引导作用。
　　2 理性对话主导舆论
　　社会热点焦点事件突发后进入互联网领域几个小时内便会引起数百万网友的热议和关注，在围观、互动、参与、动员的过程中，网民们的行为带有新社会运动的特质。“正常的解决社会问题的方法应该是一个循序渐进的过程，但社会运动的参加者往往有一种‘不耐心者的冲动’。”[3]网民们基于不同的价值诉求、利益导向和动机会形成他们对这些事件的态度、观点和在线集体行动，在特定情况下甚至造成产生重大影响的公共危机。
　　南京宝马肇事案发生后，南京交管局的微博在谈及车速问题时，曾表明宝马“车速确实比身边车辆快一些，但并没有出现狂奔的现象”。而在后来的通报中，南京警方的官方声音则是，“经鉴定，确认肇事宝马车经过事发路口时的时速为195.2 km/h。”关于车速前后不一的说法使得网络质疑不断，政府公信力下滑。而肇事者“急性短暂性精神障碍”的鉴定报告出来后，网络舆论迅速引爆，各种质疑批判之声甚嚣尘上。
　　作为官微发声，应该以理性审慎的方式进行。首先，应该处理好每一个细节，关键数据不能产生纰漏。其次，对于公众比较陌生的专业化术语应强化释法说理和答疑解惑，准确披露案情，最大限度挤压不实报道和谣言传播空间。
　　3 矩阵效应协同传播
　　随着各层级、各部门政务微博矩阵的建立，矩阵内和跨矩阵的联动传播也日趋频繁，成为政务微博运营的新常态。
　　矩阵内传播是指打破政府机构的地域和部门界限，发出的声音尽可能多的覆盖公众。这种方式不但降低了协作成本，而且提高了工作效果。在应对重大突发事件时，政务微博跨区域、跨部门协作已经开始自发形成联动。“东方之星”号沉船事故发生后，@湖北发布（湖北省政府新闻办官方微博）、@荆州发布（荆州市政府新闻办官方微博）等本地政务微博持续发布现场救援进展，@南京发布、@安庆发布等政务微博第一时间发布本地乘客信息，@公安部打四黑除四害、@平安中原等公安微博也及时发布权威信息和防骗提示。
　　在“政务双微”逐渐成熟的时代，第一时间在官方微博、官方微信进行回应成为不少政府部门化解危机的选择。这是加强信息公开、进行舆论引导的重要途径。但互联网公共事件涉及到的舆论场不仅包括政务微传播阵地，还应加强和媒体的交流沟通，实现联动传播，发挥协同效应。当前，一些不实信息源于媒体报道，因为媒体具有公信力和权威性，媒体传出的舆论杂音对舆情危机的处理产生了干扰。因此，一旦陷入舆情危机，不仅要重视微矩阵的内部传播，而且要重视微博矩阵和媒体矩阵之间的跨矩阵传播，以避免媒体的选择性报道或者道途听说式报道对舆情危机产生推波助澜的负面效应。
　　【参考文献】
　　[1]郁彩虹.网络公共事件的发展态势和应对策略[J].唯实，2011（8）：185-189.
　　[2]T.Gitlin. The Whole World is Watching： Mass Media in the Making and Unmaking of the Left[M].Berkeley：University of California Press，1980：6-7.
　　[3]赵鼎新.社会与政治运动讲义[M].北京：社会科学文献出版社，2012：179.

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