公共图书馆读者文献需求分析及采编工作的应对策略

　　【论文摘要】文章以东莞图书馆为例，研究分析了公共图书馆读者对文献需求的特点，并针对读者的需求提出了有效的采编工作策略。
　　【论文关键词】公共图书馆;读者;文献需求;采编工作化
　　文献资源是图书馆各项服务工作的基础，文献采编工作是图书馆的基础工作。文献采编工作的质量和效率也直接影响着图书馆的服务水平和服务效能。因而，了解、研究和分析图书馆的读者需求，有针对性地开展文献采编工作，可以很好地满足读者的文献需求，提高图书馆的服务质量和服务水平。
　　1读者类型及文献需求分析
　　1.1读者类型
　　公共图书馆面向社会开放，为广大读者服务，服务对象广泛。与其他类型的图书馆相比，公共图书馆的用户结构最为复杂，年龄、受教育程度、种族、民族、宗教信仰、职业、收入及社会地位等差异很大。[1]
　　公共图书馆的读者类型，根据不同的标准，如职业特征、年龄特征等，可以划分为不同的类型。笔者以图书馆文献采编工作的内容为基准，从读者文献需求和利用的角度出发，将图书馆的读者类型进行细分。按照文献的内容特点，细分为热门畅销阅读型、大众普及阅读型、少儿阅读型、专业研究型;按照文献的载体特点，细分为纸质文献阅读型、音像资料阅读型和数字资源阅读型;按照文献组织方式的特性，细分为综合性需求型和专题性需求型。
　　1.2文献需求特点
　　1.2.1从文献需求的范围看，具有广泛性和普及性。公共图书馆收藏的文献，涉及各门学科，体现着文献的系统性和综合性。从东莞图书馆2014年文献借阅统计的情况看，读者借阅文献的范围涉及《中国图书馆分类法》的22个大类，文献需求具有广泛性;而从读者阅读的层次看，普及性读物的收藏和借阅情况均占有较大比例。与大众普及型阅读对应的是专业研究型阅读，这类阅读虽为数不多，但也是公共图书馆的主要阅读需求，是高层次的阅读需求。专业研究型阅读的文献主要为各学科的专业文献，阅读层次较高，如各学科的基础理论著作、重点图书等，是公共图书馆馆藏体系建设的重点，是各学科开展研究的基础。
　　1.2.2从文献需求的内容看，实用性、应用类及休闲阅读成为主体。知识学习、实用应用性阅读、休闲阅读等，是公共图书馆阅读的主体。据2012年开展的《东莞地区图书馆与社会阅读调查报告》显示，东莞居民阅读的图书类别广泛。其中“文学名著”“生活知识”和“家庭保健”方面的图书受到大量读者的欢迎。就各类图书受欢迎程度来看，在文学类中，“文学名著”“励志读物”和“当代文学”居前三位，“计算机”“医药卫生”和“科普”居科技类前三位。[2]东莞图书馆2014年文献借阅量统计显示，I类（文学类）的文献外借册次占总外借册次的41.6%，可见这类休闲、应用性阅读占有较大的比例。
　　1.2.3从社会关注的角度看，热门畅销图书为读者所追捧。热门图书也称畅销书，是指在某一时间段受到社会大众欢迎，且销售量出色的书籍。许多报纸、杂志与媒体都会定期公布图书销售排行榜。热门畅销图书的社会关注度高、受大众喜爱，其借阅率和借阅频次都较高，往往出现供不应求的现象。如：东莞图书馆自2010年开始开展的“绿色通道”项目，针对热门畅销图书，选择热门主题、社会热点的图书，及时跟踪采购，快速分编上架流通。因迎合大众阅读需求，据统计，2010—2014年“绿色通道”图书年平均上架借阅率均达90%以上。
　　1.2.4从读者的对象看，少儿阅读为社会所重视，是图书馆的关注热点。近年来，在大力倡导全民阅读的社会大环境下，全社会自下而上都对此高度重视，而阅读推广的重点在青少年阅读，少儿读物成为热点，从东莞图书馆的借阅统计数据看，2013年、2014年少儿读物的外借册次依次占总外借册次的32.6%和35%，均占有较高的外借比例，且稳步上升。
　　1.2.5从文献的类型看，音像资料的利用率呈下降趋势，数字资源的需求则与日俱增。传统的音像资料从老式唱片到录音带、录像带，从CD、 VCD到DVD、蓝光碟等音像制品，随着科学技术的发展而不断变化更新。当今网络化、新技术、新传媒的蓬勃发展，直接冲击着音像制品的市场。近几年来，读者对音像资料的外借率逐年下降，其需求呈下降趋势。而数字资源以其信息量大、检索功能强大便捷、可供多人同时在线浏览下载的优势，越来越多地为广大读者所青睐，已逐渐成为现代图书馆文献信息服务的重要方式。据东莞图书馆的借阅统计结果看，近几年来多数数据库的访问量、下载量等均呈上升趋势。
　　1.2.6从文献组织方式的特性看，专题文献能满足读者对文献的特定需求，是图书馆特色服务的途径之一。专题文献建设是图书馆将馆藏文献引向纵深发展的有效途径。目前，我国的专题文献和专题图书馆在各个公共图书馆中发展势头良好，稍具规模的公共图书馆都建有自己的特色专题文献和专题图书馆。专题文献和专题图书馆注重的是文献资源的专门化，收藏的文献是某一特殊领域或课题的资源，提供专门化、适合个别读者需要的服务。专题文献和专题图书馆现已成为公共图书馆深化服务、发展特色资源的重要举措。
　　2采编工作应对策略
　　2.1掌握读者文献需求，增强采编工作的服务意识
　　随着现代图书馆的发展，图书馆的工作重心由资源转向用户，服务工作成为图书馆的中心工作，因而文献采编工作应符合读者的需求，采编工作人员也应增强读者服务意识，及时掌握读者的文献需求信息。采编工作人员可深入流通服务部门，听取一线服务人员的意见或直接面对读者征求意见;也可采取多渠道的荐购方式，如：在网站上设读者留言和网上荐购栏目，在各流通服务窗口放置荐购表，定期回收处理等，或在网络环境下利用微博、QQ、短信平台等新媒体与读者建立互动交流平台等。对读者提出的文献需求，应及时反馈，符合馆藏采购原则的文献，应以最快的方式采购到馆。

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