开发利用的新平台：微信档案信息资源(2)

　　（一）发布档案信息

　　档案馆微信公众平台可以利用微信的优势向用户发布文字、图片、语音等各种形式的档案信息。第一，常规档案信息的发布。向档案用户推送用户感兴趣或利用率较高、时下人们较为关注的档案馆藏信息或者趣味档案阅读。比如以本馆的馆藏档案信息资源为基础，以历史上的今天为专题，每日向用户推送历史上的今天所发生的事件、以图片形式向用户展示相关的档案资料。第二，最新资讯通知。向档案用户推送近期的档案馆讲座、展览的通知、档案界最新工作动态、档案法律法规的公布实施、国际上关于档案工作的活动开展、工作近况等。第三，档案知识推送。向档案用户推送有关档案的基本常识、档案保护和利用的知识等。如在国际档案日向用户推送有关国际档案日的知识介绍。

　　（二）实现档案咨询

　　为更好地实现微信在档案信息资源开发利用中的应用，档案馆应该有专门的档案工作人员负责档案馆公众微信平台的工作。档案馆可以通过微信公众平台和档案用户进行互动交流。用户可以通过文字或语音等形式向档案馆咨询相关问题。其中微信公众平台对档案用户咨询问题的回复包括自动回复与人工回复。自动回复，即在微信界面中预设好一系列常见问题，当用户发送相关代码时，会自动发送相关档案信息。而人工回复则是档案微信管理人员收到用户具体询问或者档案未开放时，人工予以解答。除了传统的文字信息，用户还可以用语音的方式来与档案馆互动，表达各种意见、建议、投诉等，对于咨询者或微信管理者来说都大大增加了便利程度。

　　（三）完善档案信息资源开发利用的反馈工作

　　档案信息资源开发利用的过程不仅仅是档案馆主动提供服务、推送档案信息的过程，同时也应该从用户角度出发，听取用户的意见，做好档案信息资源开发的反馈工作，实现档案馆与档案用户的真正的双向互动交流。第一，档案馆可以通过微信公众平台向用户发送调查问卷，这种形式既可以节省人力物力又可以让用户都获取到调查问卷。第二，档案馆可以借助于微信公众平台开展有关档案工作的话题讨论或投票活动。第三，档案馆也可以以语音方式倾听档案用户的意见、建议等，实时解决用户面临的难题，吸取档案用户的宝贵建议。

　　（四）实现与档案网站或数据库的对接，实现微信检索档案信息的功能

　　当档案用户通过档案微信公众平台进行档案查阅时，可以通过对接工作，直接向用户发送档案网站链接，提示用户转向网页浏览，从而获取档案网站的信息资源或者通过访问档案馆的数据库查阅档案信息。这种方式不仅能够使档案用户获得更为详细的档案信息资源，而且实现对档案网站资源的充分利用，促进档案网站的建设，督促档案馆及时更新网站信息资源。另一方面，档案馆也可以在档案馆APP中嵌入微信服务。比如在手机档案馆、移动档案馆中，通过把微信功能嵌入手机客户端里，扩大档案馆的影响力，提升档案馆的服务能力。

　　四、关于微信应用于档案信息资源开发利用的思考

　　微信公众平台作为一个新生事物，应用于档案信息资源开发利用，不是一朝一夕的事，在微信公众平台的建设过程中肯定会遇到各种问题。笔者就微信公众平台在档案信息资源开发利用过程中可能遇到的一些问题进行了一些思考。

　　首先，档案微信公众平台的搭建是一个持久性的工作，我们把微信引入档案信息资源的开发利用目的是为了为档案用户提供更优质、更方便的服务。并不仅仅是为了完成上级档案部门的任务，简单的申请一个档案馆微信公众账号就可以了，也不是为了跟风，纯粹的追逐新鲜事物，过段时间就置之不理了。这种情况在档案微博中并不少见，有不少档案馆开通微博后并没有好好经营，充分发挥档案微博在档案服务中的作用，而仅仅是盲目跟随潮流。因此，档案馆应该以微信公众平台的优势为基础，以档案人应有的恒心和耐心，充分地挖掘其在档案信息资源开发利用中的作用，打造档案信息资源开发利用的新平台。

　　其次，档案馆要跳出微博思维设计微信特色活动。微博的成熟化，可能会造成档案馆微信平台的内容过分依赖微博资源，导致微信微博呈现内容同质化，造成的结果就是档案用户产生厌倦感。故此，在档案微博运营的同时也要充分发掘微信自身不同于微博的特质，更多地利用微信公众平台的特色来开展活动，比如说语音形式。IT茶馆公众号发起的“开心茶馆”活动，通过自定义回复设定层层问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，最终闯关成功者获得奖励。[3]我们可以对“开心茶馆”活动进行学习借鉴，开展档案微信公众平台的特色活动。如进行一些有趣的智能互动，如档案知识问答比赛等，并依靠这个模式建设为品牌活动，定期举行。

　　最后，注意对档案用户回复的及时性，树立档案馆微信公众平台在档案用户心中的良好形象。微信最大的功能在于互动及时，具有实时性。如果档案馆官微无法在几秒钟之内回复给所关注用户他所想要获取的有效信息，那么取消关注的概率将会极大。因此，档案馆在微信公众平台的维护中应当充分发挥主观能动性，一方面将用户关注之后的头条推送更改为信息量完整，并且回复数字简单易操作的文字说明信息；另一方面，由于档案用户对于自身的需求往往期望能够在最短的时间内得以满足，因此热键的设置必须能够简洁而实用。

　　五、结语

　　李开复老师曾经说过“微博改变一切”，而从文章的分析中我们可以看出，“微信正在改变一切”。微信正在全球化发展，巨大的用户数量意味着蕴含的巨大能量，这为档案馆开展微信服务提供了良好的社会环境。微信在档案馆中的应用前景非常广阔，微信公众平台成为档案信息资源开发利用的新平台。同时，我们也要看到微信在档案信息资源开发利用中的应用目前处于起步阶段，目前提供的还是简单、初级的服务，要想充分发挥微信在档案信息资源开发利用中的作用仍然需要档案馆和档案工作者的不懈努力。

　　参考文献：

　　[1]引自“百度百科———微信公众平台”

　　[2]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，1999：59- 60

　　[3]王潇，黄新荣.微信公众平台开启档案利用新时代[J].陕西档案，2013年（2）：26-28

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