图书馆数据库资源的使用状况和满意度调查分析

　　摘要：文章采用问卷调查的方式，对该校从事科研的教师和研究生对数据库使用情况和满意度进行了调查分析。本次满意度调查分析基于美国研究图书馆协会提出并实施的LibQUAL +TM 项目。文章根据本次调查的结果，对本校图书馆的数据库资源建设提出了一些意见和建议。

　　关键词：图书馆；数据库；问卷调查；使用情况；满意度

　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0040-04

　　1背景

　　电子资源作为数字图书馆的重要内容之一，越来越受到图书馆的重视。目前，新疆大学图书馆有中文数据库、外文数据库、电子图书、试用数据库、特色数据库等丰富的数据库资源。进行本次的试用情况调查和满意度调查的目的主要是了解和掌握本校读者期刊网对数据库的认知状况、使用程度，便于按照读者的需求，并根据图书馆的实际情况，购置和建设更加符合读者需要的数据库资源。

　　2读者使用情况的调查

　　2.1调查对象。

　　此次调查的电子资源主要是图书馆购置的各类数据库资源，包括：文摘及全文数据库、电子期刊、电子图书等。

　　2.2调查方法。

　　本次调查小组主要由负责电子资源购买、宣传、服务和技术支持的馆员构成，他们结合新疆大学的实际情况，根据平时咨询中读者经常遇到的问题，拟定了29个调研指标，采取网上答题和现场答题的方式，除了通过新疆大学综合信息门户系统对教师进行宣传外，还通过各学院科研秘书对研究生宣传此次调查，并且从读者中抽取部分教师和研究生，给他们发送调查链接地址或到各个学院进行现场答题的方式进行。问卷由选择回答和开放式回答组成。

　　3问卷总体回收情况

　　调查方式：随机抽样的方式。此次共有610人参加了调查，读者在后面的两道开放式答题中共发表了788条意见。

　　3.1参与调查读者基本情况

　　从年龄分布来看，调查的主要参与者是21～30岁的读者，达到70.81%（详见表 1）。从读者的身份来看，研究生最多，占74.09%（详见表 2）。从学科分布来看，理科占45.90%，工科占27.21%，文科占26.88%。

　　5结语

　　5.1加强宣传力度，提高数据库的使用率

　　据本次调查结果来看，图书馆所购置的数据库资源在数量和类型基本上满足读者的需求，但是使用率还不是很高，所以，图书馆要采用各种方式加强数据库宣传力度，让读者及时了解图书馆新订的数据库，哪些数据库跟和自己的学科相关度最高，哪些是全文数据库等问题。每年的新生入馆教育不仅要向学生介绍本馆的纸本馆藏资源、图书馆的布局、借书还书等内容，还应给学生介绍本馆的数据库资源；定期或不定期地进行数据库使用培训，让学生理解和掌握数据库的检索方法和技巧。

　　5.2提高信息咨询服务水平，更好地为广大读者服务

　　从本次调查结果中得知，图书馆信息咨询服务中存在一定的问题。为了提高信息咨询服务水平，首先，要更加注重图书馆主页的建立和完善。图书馆主页是图书馆信息咨询服务的核心，读者最先是通过图书馆主页了解本馆的资源收藏情况和最近的动态。其次，引进相关专业人才进入图书馆的同时，对馆内人员加强业务能力的培训，提高综合素质。最后，开展学科馆员服务。学科馆员主要是为某学科的学生和教师提供各方面的学科信息服务。学科馆员既提供图书馆咨询服务，又提供对本学科教师和研究生的一对一的学科咨询服务。本学科的教师和研究生可以直接以电子邮件、电话等方式联系他们的学科馆员，咨询解答各种问题，进一步提高信息咨询服务能力。

　　5.3合理调整购置计划提高读者满意度

　　读者对本馆的数据库资源学科相关度和对收录内容时间跨度不很满意。开放式答题中大部分文科的读者希望图书馆多购买一些文科相关的数据库。图书馆选择订购数据库时最重要的是结合本学校的重点专业、重点学科、科研成果和教学科研发展的需要以及本馆的性质、任务。图书馆建设数据库资源中要合理的使用有限的资金，尽力满足读者的需求。

　　参考文献：

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　　[2]董丽，吴冬曼等. 基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析[J].现代图书情报技术，2006（3）： 76-81.

　　[3]金建英. LibQUAL+TM在广西壮族自治区图书馆的应用[J].图书馆界，2008（2）.

　　[4]兰传斌.数字环境下深化图书馆信息咨询服务的思考[J].湖北广播电视大学学报，2011 （2）：152-153.

　　[5]王晓力.国外高校图书馆学科馆员服务模式[J].图书情报工作，2008 （2）：20-23.

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