论高校财务处与报账主体的财务信息沟通(2)

　　随着信息网络化发展，学生实行网上缴费，教师及科研人员实行网络报账等多元化网络办公的实行，出现了更多便捷的沟通方式。现行财务信息的传递，一般分为以下三个途径：财务网站公布、院系办公室QQ群传达、财务处工作人员口头传达。财务处办公人员口头传达是报账主体直接到财务处对有关问题进行咨询。院系办公室QQ群传达是由财务处主导的QQ群，里面群员多包括各院系处等教学管理职能部门办公室人员，财务处工作人员将财务信息传递给这些报账主体人员，再由这些报账主体人员将信息二次传递给各院系处等各个教师。财务网站公布是财务处在高校内部网站上建立健全的财务网页。将财务信息公布在财务网站上。
　　一般来说，财务网站公布更容易引起报账主体的注意，效果好于院系办公室QQ群传达与财务处工作人员口头传达。院系办公室QQ群传达容易引起由于报账主体信息没有及时接收，后期会因为院系办公室QQ群信息量太大，更新速度太快，有用和无用的信息叠加在一起，不利于报账主体查找，使报账主体不能尽快筛选到合适的信息。而财务处工作人员口头传达则对财务工作人员的业务素质水平要求很高，对财务的每一个业务都熟悉，能正确解答师生的问题，但存在信息太少，可能不能提供能完全解决报账主体所需求的信息。广大师生报账主体对于财务制度的不熟悉，有可能在当时了解清楚后，随着时间的推移又会再次遗忘，回到重新寻求帮助咨询的无限循环中。而财务网站公布，覆盖面广、存储信息多，点击方便、可以依托时间作为主线，依照政策的新旧发布时间，不同的题目，不同的要求，有着不同的时效性，更便于广大师生报账主体查询查找。广大师生报账主体可以根据自己相应的需求，快速进行查找，并能够及时在网站上进行信息反馈，然后由财务处相关的工作人员，根据不同的业务情况进行准确解答。财务网站的公开化，便于后面的有相同疑问的广大师生财务报账主体等进行查询并解惑，避免不必要的重复性人工劳动。
　　5高校财务处与报账主体之间的信息沟通途径探讨
　　5.1培养财务思维，克服沟通障碍
　　高校财务处与报账主体之间的财务信息沟通障碍主要是财务人员与报账主体之间，存在信息沟通困难。财务工作作为一个专业技术性很强的工作，在不可能要求每个报账主体都对财务专业认知水平达到熟悉的情况下，高校财务处要从信息发布、接收、传递三方面入手。对广大师生报账主体进行简单的财务制度的培训，如每年对新进教师、院系主要负责报账的人员、科研报账人员进行培训。使其了解相关基本会计制度及政策，懂得基本的财务知识，培养报账主体的财务思维，克服沟通障碍。
　　5.2提高服务意识，掌握沟通技巧
　　高校财务处的财务人员不光要具备良好的专业素质，也要具有良好的沟通技巧，才能在信息沟通过程中解决问题。首先高校财务处的财务人员要提高服务意识，乐于善于与广大师生报账主体之间沟通。财务工作专业强，内容涉及广，对财务工作人员财务知识有很高的要求。而高校财务处前台核算的业务量大，工作人员相对较少。广大师生报账主体绝大部分非专业人士，对相关财务制度的理解并不能完全了解熟悉。服务态度要好，对于极个别有抵触情绪的同志，要耐心引导。同时高校财务处合理配置好相关财务专业咨询人员，便于广大师生报账主体的咨询提问，并给予解决。高校财务处的财务咨询人员应将难懂、拗口的财务术语转换为简单通俗的语言，对报账主体进行具体业务操作示范性解答。并且高校财务处在沟通中应保持解答标准的单一性、明确性，避免报账主体在信息沟通中产生混淆。
　　5.3推行网上报账系统，拓展沟通渠道

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