服务师生流程包括报销、工资、公积金、学费、税务等业务流程．财会业务是政策性较强的工作，需要遵守各项财经法规、学校规章制度、财务部门的内部管理规定及各项报销制度的规定，但财会人员服务态度差，工作效率低也是问题的关键．对此，用服务态度、工作质量和工作效率来对该因素进行衡量．

　　3）公共关系流程

　　公共关系流程主要是为财务部门及学校营造良好的运行环境．一方面，财务部门肩负着制定预算、筹集资金，控制费用，贯彻制度等重要任务，与学校其他部门及职工有着密切的利益关系；另一方面，财务部门是学校和外部联系的重要窗口．该流程可以用财务部门领导重视程度、财会人员的参与程度来进行衡量．

　　3.1.3财会维度

　　财会队伍建设目标是财会人员高效率的工作和低成本的服务．本文以服务成本、预算管理和资金管理三个方面来评价财会队伍建设效果．

　　1）服务成本

　　服务成本是指财务部门每年各项经费总支出，如人员工资支出、办公经费支出、差旅费支出、电话费支出、招待费支出等，反映了财务部门提供服务所消耗的物质资源．以人均经费与全校行政机关人均经费之比来衡量服务成本．

　　2）预算管理

　　预算管理是高校财会工作的重中之重，以资金预算完成率和预算调整率作为衡量指标．资金预算完成率反映财会人员能力；预算调整率反映财务部门执行预算控制的能力．

　　3）资金管理

　　根据高校实际情况，以平均利息率、短期贷款占全部贷款比率、应收及暂付款占全部经费的比例、应收未收学费占全部学费的比例、现金流量波动率等财会指标作为评价高校财会队伍建设的评价指标．

　　3.1.4顾客维度

　　顾客维度回答的是“我们怎样使顾客满意”．顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客在获得服务过程中产生的感受与自己的期望所进行的对比．本文根据高校实际情况，把财务部门的顾客群体分为普通师生员工、中层部门领导以及校级领导．普通师生员工对财务部门的要求包括报销、学费、税务、工资、公积金等各类服务．由于他们经常与财会人员直接接触，需要进行面对面的交流，因而，财会人员的服务态度、工作质量和工作效率是影响他们满意度的关键因素．

　　中层部门领导关注本部门的资金保障程度．高校经费不足现象普遍存在且众所周知，满足各部门重点项目和领域建设的资金需求是令部门领导满意的基本前提．影响学校领导满意度的因素很多，如为高校正常运行提供可靠的资金保证，与公共行政部门的沟通等等．

　　3.2高校财会队伍建设平衡记分卡4个纬度之间的逻辑关系许多学者认为营利性组织应以财会维度作为最终衡量指标，非营利组织应以顾客维度作为最终的衡量指标．财务部门作为高校的职能部门和服务窗口，财会队伍建设应以不断提高顾客满意度为出发点和落脚点，但财会部门同时作为管理部门，节约成本，科学编制财务预算，提高资金使用效率是其职责所在，财会人员要严格遵守各项财会规章制度以及职业道德规范，因此，财会维度与顾客维度指标同等重要，二者相互影响，相互促进．财会维度指标的改善会提高顾客满意度，而顾客满意度的提高，会为财会部门在高校的发展提供一个良好的氛围和环境，使得财会政策的推行更加顺畅，从而降低成本支出，提高资金使用效率．内部业务流程起着承上启下的作用，它一方面是学习与成长维度的结果指标，另一方面则是财会维度和顾客维度的驱动指标．内部业务流程能否得到持续改善，是实施平衡计分卡的关键．只有内部业务流程的持续改善，才会提高财会人员的工作效率和服务质量，从而降低服务成本，提高顾客满意度；也只有内部业务流程的持续改善，校级领导或者财会部门领导，才有动力和意愿为财会人员提供学习与培训的机会．学习与成长是驱动指标，是其他3个指标的基础．无论是提高顾客满意度还是实现财会目标，无论是加快创新速度还是有效执行内部业务流程，都需要财会人员学习与成长的支撑，离不开财会人员的工作积极性和能力的提高．会计工作是专业性很强的工作，由于财会知识的更新速度加快，以及新技术新业务不断涌现，如果不能给予财会人员一定的学习与培训机会，不仅会降低财会人员工作能力，还会影响他们的积极性和工作热情，导致工作效率和服务质量的低下，从而增加服务成本，降低顾客满意度．总之，4个维度之间需要构建紧密的逻辑关系，互相配合，共同达到高校人才培养、科学研究和服务社会的战略目标．总体上看，高校财会队伍建设4个维度逻辑关系的构建基础是财会人员的学习与成长，并以内部业务流程为中心，在此基础上完成提高顾客满意度和财会人员高效率的工作以及低成本的服务，进而达到高校培养高素质人才、提供高水平科研成果、服务社会的战略目标．

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