万科物业也推出了一款针对万科业主的应用程序——“住这儿”。这款APP不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求,还专门开辟了一个叫“良商乐”的板块,将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意,可以在APP上为商家“补血”或“送花”,反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。
开发商们积极推动互联网改善物业服务、推进社区商业O2O,一方面可增加客户体验,培养与客户的黏性;另一方面,社区平台作为未来电商的一个重要入口,目前还处在蓝海阶段,潜力巨大,及早布局将在未来的竞争中占据主动。
互联网对于营销的帮助和物业社区服务的优化,已经获得开发商的认可。然而,绝大部分开发商仍仅停留在利用互联网拓展客户,开发维护企业微博、微信公众号来增加企业知名度的初级阶段。总体来说,开发商尚未形成有效的对互联网的基本认知,更不要谈基于互联网之下对房地产行业的升级改造。在未来几年内,随着互联网技术的发展和互联网思维成为最根本的商业思维的深入人心,房地产开发行业将接受互联网更加彻底的升级改造甚至颠覆。
升级、改造、颠覆
所谓互联网思维对传统行业的升级改造,一般要经过三个阶段。第一阶段,互联网成为营销推广传播的手段,也就是利用互联网推广卖货;第二阶段,互联网渗透到传统行业的主要业务模式,核心是产品及供应链的重构;第三阶段,互联网思维改造企业的战略选择,重构企业经营的价值链。
未来几年内,房地产开发行业将迎来互联网改造的第二、第三阶段。
1.产品的精细化改造:满足客户的深度需求。互联网思维中最根本的价值是“用户思维”,强调关注人的看得见的需求和看不见的人性。粗放同质的产品和模式必将被淘汰,而只有不断满足客户深层次需求,解决客户痛点,增强客户体验,才能在未来的竞争中占据一席之地。近年来出现的You+公寓和WeWork联合办公产品,得到客户的高度认可,成为各自细分领域的佼佼者。
You+公寓
You+公寓是一个面向青年白领的新品牌公寓。其商业模式是租下整栋楼,重新改造之后向青年人出租,主要针对初上班的年轻人。针对这部分人群的个性和特点,进行房间的功能布置和装修,充分满足他们的个性需求和喜好。同时,精心布置一楼大厅和周围的公共空间,安排了健身房、台球室、吧台、书架、游戏机供住户娱乐,组织各种活动和沙龙进行交流。
WeWork
2014年12月,位于美国、主打办公场地租赁服务的WeWork宣布完成一笔3.55亿美元的融资,公司由此估值高达50亿美元,这足以显示资本对该商业模式的看好。WeWork的商业模式是将办公场所化整为零,提供给创业者,让不同创业团队共享注册、财税、法务、人力资源等功能和便利,同时提供投融资对接、项目资源、产品销售、创投圈活动等增值服务。WeWork把办公室租赁变成一种社交,并形成独特的社区共享创业氛围,颠覆了传统的办公室租赁。
不管是You+公寓,还是WeWork,其获得市场认可的关键在于产品满足了目标客户深层次的需求,随着互联网的发展,客户的生活、工作和社交方式已经发生了翻天覆地的变化。对公共空间的重视,对共享经济的推崇和对自我需求的表达,无一不是互联网发展对用户行为甚至价值观层面的改进。如何从深层次的价值观层面,通过自身产品和服务去满足客户需求,是未来开发商需要考虑的一个重点。
然而,在房地产开发的各个细分领域:即将迎来老龄化社会而备受关注的“养老地产”、面向年轻人出售的青年公寓、不同家庭生命周期内所需“全龄化复合社区”、“亲子教育”主题社区、满足现代化企业办公需求的智慧园区等,都亟待产品创新升级。大量之前忽视的深层需求一直存在,并且在不断发展变化中。开发商们不应再工业化式的复制库存的同质产品,设计方面只关注面积大小、房间多少,而是应该注重客户生活方式的需求、社交互动的需求、生命质感的需求、自我价值的需求。不断挖掘各个细分领域客户的深度需求,提供让客户尖叫、市场认可的产品。
2.再造业务流程。在房地产开发企业内部,互联网已经渗透到企业运营的整个链条中,从基础应用(如发电子邮件、用微信发通知、在百度查信息)到商务应用(如在线协调办公、在线客服),乃至企业经营的整个价值链条。 |