微信营销带来的思考

　　[摘要] 微信在信息传播上的巨大潜能，催生微信营销异军突起，迅速拓展到市场经济的各个角落。微信营销给人们带来快捷方便享受的同时，又产生了一些混乱局面。微信营销必须进行综合治理，宏观上国家要依法加强监管机制；微观上企业不要把微信营销当儿戏，应该在微信营销领域严格自律，肩负起社会责任，科学艺术规范地将微信营销做好。质优价廉的产品和优良的服务是根本，在微信公共平台上，实施艺术的人性化的推送，才能满足客户群的真正需求。
　　[关键词] 微信营销；社会责任；思考
　　[中图分类号] F713.5 [文献标识码] B
　　目前，微信用户已突破6亿，增速惊人。微信已成为主流信息发送和接收工具，其广泛性、普及性、快捷性已成为新型营销方式的基础。微信营销是以移动客户端进行的区域定位营销，它的活体广告、开放平台、好朋友关系、细化营销渠道、高便利性和互动性、二维码朋友圈漂流瓶、信息高曝光率高到达率高接收率等优势，让企业家们倍受青睐。然而，在微信营销的大潮中，有的企业乘风破浪、高歌远航；有的企业望风而动、盲目上马、胡乱操作、骚扰客户，结果半路搁浅；有的企业为吸引粉丝大肆做违反法律和社会公德的事情，瞎编乱造、任意而为、随意传播，结果使企业彻底倾覆。由此可见，微信公众平台是一把双刃剑。
　　一、法律层面的思考
　　微信是一个自媒体的发布平台，自媒体也属于媒体的范畴，也存在社会性和社会责任问题。置身于企业家群体中，当向他们寻问法律层面的问题时，却是一片木然。
　　现在是信息爆炸的社会，信息传播的广度深度速度都使人瞠目结舌。企业家在微信公众平台做微信营销，应把社会责任放在首位，不能触犯法律和道德底线，但有一些企业为了达到微信营销目的，大肆发布不良或非法信息，以博得眼球吸引粉丝。其表现为：转发未经证实的时政新闻，甚至转发境外反华势力攻击中国共产党和我国社会主义制度的反华宣传；转发侵害国家利益和公民合法权益的违法信息；发布或转发违反事实真相、恶意虚构、扰乱社会公共秩序的造谣信息；发布或转发侵犯其他企业知识产权的违法信息；发布或转发低俗、侮辱、淫秽、暴力的违法信息；发布企业虚假资质和产品虚假功效的违法广告信息。如此等等，从侧面反映出这类企业经营管理指导思想是如此低劣。这类企业迟早会受到严惩。
　　没有规矩不成方圆。随着互联网的迅速发展，国家出台了一系列法律法规，比如《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《最高人民法院最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》。与之配套的监管机构也应运而生。未来相关法律法规和监管机制将会更加科学完善和规范。这些都是宏观的监管事宜。
　　在微观上，笔者认为，企业应该从以下方面来思考：一是企业法人代表和微信营销策划及操作人员，必须学习和执行国家相关法律法规，树立依法从事微信营销的理念；二是在微信公众平台申请时，必须提交真实准确完整的企业证件、资质、法人代表名称、企业地址、电子邮箱等资料；三是在要发布信息前，必须依法逐一审核，最后有主管责任人签字方可发布。不能只做技术不管内容，随意乱发信息。
　　微信会员卡的用户是企业品牌的传播者，他们的传播可信度强转化率高，所以必须制定《会员自律准则》，会员签约承诺对个人言行负责后方可发卡，理清法律责任，使会员卡群体成为传播企业优质品牌、传播正能量的阳光群体。
　　二、管理层面的思考
　　微信营销管理水平能折射出企业整体管理水平。优秀微信平台能看到优秀的企业文化、优良的经营理念、优美的展示空间，让您仿佛进入精美绝伦、无限享受的微观世界。相反，有的微信平台没有主题思想、没有设计规划、没有栏目内容，一味追求美女迎门、语言挑逗的低俗风格，让您跨进他的微领域，便想扭头退出。
　　笔者认为，在微信营销的管理上，应从以下方面来思考：一是建立健全微信营销的管理制度，并纳入企业管理制度中，实行微信营销管理责任制；二是对微信营销制定方案，确定人员和岗位，确定目的和指导方针，确定基本内容和更新时间，确定风格和模块；撒是发布信息前从文笔上、逻辑上、法律上进行审核和三重校对，确保信息发布的严肃性；四是微信营销实行档案管理，对实物和电子资料分类存档，以便对痕迹备查和资源再利用；五是企业微信公众平台的密码如同企业大门的钥匙，必须严格管理，如人员变动实时密码更新，委托第三方后台操作要签约实施密码保护；六是企业家要审视企业人才思想素质和技术水平是否具备微信营销的条件，不可盲目上马。
　　三、技术层面的思考
　　微信营销是凭借微信公众平台服务号来实现的。站在企业家的角度，笔者认为，应从以下方面来思考：
　　选拔有营销思维、有文字功底、会电脑操作、会电脑绘画的人才做此工作，有利于020营销模式线上线下全面参与。
　　微信公众平台的服务号有编辑模式和开发模式。编辑模式相对简单，适合微信营销的初期使用。开发模式相对复杂，且需第三方平台服务。第三方平台有收费服务和免费服务，收费的功能齐全，免费的功能较少。建议先试用免费服务，有成效后改为收费服务。第三方平台的选择，要从客服水平、加盟企业的质量和数量、平台设置和功能上全面考察。
　　按微信营销方案，像制作画报一样对页面进行新颖独特的设计和编辑，力求最佳视觉效果。可借鉴优秀公众平台的设计理念，但不可照抄照搬或侵犯版权，要创造自己的个性风格。
　　充分利用菜单和子菜单。菜单设置主题，子菜单设置具体内容。具体内容既不重复不空缺，力求内容丰满和完整。
　　电脑设计时，要对不同手机接收效果反复测试，因为苹果、三星、小米、联想等手机接收效果不同，反复测试找出最佳公约模板尺寸，满足不同手机用户的视觉享受。
　　记录操作流程，特别是特效制作的技术流程，以便技术备查。
　　微网站是企业微领域的重要窗口，它功能强大，必须精心设计、精美绘制，将企业名片打出去，将企业品牌展现出来；微网站要实时更新，展现企业勃勃生机。
　　四、营销策略层面的思考
　　很多企业把微信营销的重点放在了增加粉丝和发布信息的频率上，这与微信营销的目的南辕北辙。单纯追求粉丝数量和信息发布频率是不会实现营销目的的。无论是传统营销还是微信营销，都要遵循一个经济规律，即质优价廉的产品和优质完善的服务，才是消费者的第一需要。低俗浮躁的垃圾粉丝的数量和垃圾信息的频率，对微信营销目的的实现，毫无益处。制定微信营销的营销策略，笔者认为应从以下方面来思考：
　　企业给予客户的首先是信赖，互信比建立营销渠道更重要。顾客信赖你，微信营销才有威力。没有互信，企业营销只会让客户反感。企业可以建立微信客服聊天机制，让客户随时都能找到你，实时听取意见了解需求，实时答疑解惑，拉近距离增进互信，让企业与客户由普通关系发展成很好的朋友关系。因为顾客不会信任陌生人，但是会信任好朋友，从而建立坚实的目标市场。
　　微信营销平台功能和内容及信息，要按客户需求巧妙设置和推送。客户体验并赞赏了你设定的功能和内容及推送的信息，自然会在他的朋友圈推荐你，实现了极高的转换率。朋友圈市场巨大，朋友圈中的朋友还有朋友圈，只要企业产品好加上朋友圈的可信度，企业品牌信息会以圈套圈的方式无限传播，从而带来更多的精准客户群和更大的目标市场。
　　结合公众账号的功能，设定人性化的客户输入指南。如输入“你好”，客户可以看到企业介绍；输入“联系方式”，客户可以看到企业电话、QQ和地址；输入“服务”，客户可以看到企业的服务项目；输入“微网站”，客户可以看到企业微网站，使客户有宾至如归的感觉。
　　设计微信营销平台，目的要明确。是想发布促销信息呢？还是想引领客户去网站呢？有了明确目的才能有针对性的内容。要充分利用微信公众帐号的推广空间，能展示二维码的位置就展示二维码，能做推荐的位置就做推荐，总之是越全面越好。
　　切记不要一天到晚频繁推送信息，避免客户产生反感和产生扰民效应。做网站都讲究内容为王，做微信也是如此，好的内容具有引导作用，它会增加与可户的粘合度。
　　总之，质优价廉的产品和优良的服务是根本，然后在微信公共平台上，实施艺术的人性化的推送，才能满足客户群的真正需求。

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