石化企业矿区服务事业部品牌建设

　　某石化是一家综合型炼化企业，企业下设化工、炼油、装备制造以及矿区服务等事业部，能源战略地位非常突出，是我国西部重要的炼化基地。矿区服务事业部成立于2006年4月，事业部机关现设八部一室，4个直属中心，13个基层单位，2010年，石化矿区服务事业部仅仅围绕"和谐、发展、转变"三大任务，以构建示范型和谐矿区作为工作目标，大力推进民生工程的建设，采用规范化管理的手段，进行矿区服务的市场化改革，在做好服务保障工作、规范化管理和民生工程建设的同时，努力为矿区职工提供适合居住的环境，不断提高事业部的服务水平，职工队伍的素质，活跃矿区的文化。
　　一、石化企业矿区事业部品牌建设存在的问题
　　对于某石化公司矿区服务事业部来说，后勤管理主要部门不仅是为石化公司员工提供后勤服务，还要向社会展示企业的社会形象和品牌形象。但是石化公司矿区服务出现战略发展不明显、支柱产业不突出、经营策略不合理、市场竞争意识薄弱、管理缺乏创新、核心竞争力不明显等诸多问题。
　　1.企业形象不明确
　　石化公司下设的不少公司和机构都是上个世纪投资建设的，不仅基础设施比较简陋，配套设施也不完善。石化矿区服务事业部是改革之后重新组建起来的，很多下属机构都是从民营企业兼并或收购的，不仅建筑形式各样、建设标准不一，管理方法、管理体系也存在很大的差别，企业形象长期没有得到明确，给企业品牌建设带来很大的阻碍。
　　2.发展战略缺乏品牌意识
　　石化公司矿区服务事业部在经过业务重组和整合后，基层的管理者和员工也被市场导向所迷惑，对市场经营缺乏足够的认识，盲目的乐观情绪也开始盛行，忽视了对新市场、新环境以及新客户群的分析和挖掘。在市场环境日益复杂多变的今天，部分员工的思想意识仍然停留在国企的阶段，企业的愿景成为口号。更为重要的是，在企业发展战略的制定和实行的过程中，缺乏对品牌兼职的理解，基层单位没有品牌战略的意识，大大影响了石化公司矿区服务事业部多元化品牌战略的发展，也就无法对品牌进一步延伸，也缺乏市场紧迫感和危机感，对工作缺乏热情，没有形成"人无我有、人有我精、人精我特"的品牌格局。
　　3.人力资源结构失衡
　　石化矿区服务事业部改革之后重新组建起来的，虽然人员的转聘实现了平稳的过渡，因此，相对于生产部门和维修部门人力资源相当匮乏。在石化公司总部，还是有很多具有高学历和高层次的经营管理人才和技术型专家，但是在服务事业部中，技术能力强的业务骨干比较缺乏，操作服务人员具有国家执业资格的人员比例偏低，学历素质偏低。整个石化矿区服务事业部系统内的人才队伍呈现出"上小下大"的金字塔形结构，无论是管理人员，还是技术人员都出现了年龄结构不合理，文化程度普遍偏低，学科专业种类少，技术职务职称比例不合理的现象，加上事业部属于后勤单位，本身就缺乏对技术人员管理的重视程度，使得事业部员工结构很不合理，职称分布不合理，严重缺乏中高级职称人员。
　　4.信息化建设程度较弱
　　我国企业信息化建设的起步较晚，尤其是国有企业对信息化建设的认识和管理程度不到位，导致在石化企业中信息系统的建设，特别是在生产、经营、后勤管理和服务保障等各个方面都存在技术装备、建设标准和管理技术分离等方面都存在一定的差距，对企业长期的经营和发展造成了一定的阻碍。到目前为止，石化矿区服务事业部所属的部门和单位中，仍有很多自动信息采集系统没有安装到位，在整个企业内的实行网络化管理存在一定的困难。
　　二、石化公司矿区事业部品牌建设建议
　　1.转变国有企业的思想观念
　　石化公司矿区服务事业部作为中国石化的后勤保障力量，要进一步适应国家和谐社会建设的需要，深入了解企业员工的实际工作和生活需要，转变国有企业传统的思想观念，国有企业"大锅饭"的思想长期存在，这在石化矿区事业部也同样存在，而这样的思想对于品牌建设没有一点帮助，要想建设矿区事业部的品牌，首要任务是转变国有企业的思想观念。其具体措施如提升服务质量放在首要位置进行研究，秉承"服务体现价值、服务创造和谐"的精神开展工作，积极化解员工物质生活需求和精神文化需求之间的矛盾，全面提升服务品位。
　　2.落实原有品牌的运营和维护
　　品牌经营最重要的就是对品牌的维护，做好品牌的口碑工作，不能为了眼前利益，损害长远利益，不能不思进取、原地踏步，要从战略的角度思考问题、解决问题，做好企业品牌的运营和维护。同时还要充分利用企业现有的品牌资源，做好宣传工作，自觉维护品牌的价值。品牌作为企业和消费者进行沟通的主要载体，历来最受管理者的重视。但是品牌形象和核心竞争力的形成并不是一朝一夕就能完成的，有的品牌由于缺乏具有前瞻性的维护，往往在市场竞争中丧失竞争实力；也有的品牌由于企业缺乏理性分析，总是贪大求全，反而被市场竞争所淹没。
　　3.进行品牌的延伸
　　所谓品牌的维护与延伸，就是通过宣传使品牌具有更高的价值和更大的市场。因此石化公司矿区服务事业部可以讲品牌的维护与延伸作为品牌建设的主要切入点，从以下几方面入手：（1）品牌的深入延伸。品牌的主要作用就是帮助消费者联想到产品的属性以及由这种属性带来的利益和权利。因此品牌延伸要关注的就是这种属性和利益的延续；（2）核心价值的延伸。在品牌建设的要素中，主要包含着属性、价值、个性、文化、利益等。在这些因素中，最主要的还是品牌的价值，但是在品牌价值体现中，最重要的是核心价值；（3）品牌战略的延伸。作为公司的后勤单位，品牌的建设主要有两种方式，独立打造品牌和品牌延伸。
　　4.重视人力资源优化配置
　　石化公司矿区服务事业部在继承石化公司的"产业强企、人才强企"的战略重组之后，在人力资源配置方面，出现了体制内存在暂时没有业务需求的员工，但是在生产和经营管理方面专业人才极度缺乏的现象。人力资源结构出现的问题，需要企业重新确立人才培养体系，加强人力资源建设步伐，培养具有创新能力的专业技术人才和具有战略思维能力的经营管理人才。另外，为了全面提高员工的整体素质，石化公司矿区服务事业部要开展以岗位技能培训为住的相关培训，转变观念、创新思路，重视人力资源在经营管理中的重要作用，是企业各类资本中回报率最高的投资，也是企业做大、做强，实现企业可持续发展的战略资本。

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