浅谈IT企业的知识管理及知识转移

　　一、引言
　　近年来，知识管理的经验证明，组织的学习和知识越来越成为企业的竞争优势。企业之间的关系可以为合作伙伴和同一市场的竞争者、销售商、供应商等，而不同企业之间的知识分享可以极大地影响组织的绩效增长，也有利于组织的创新成长，使组织在市场上获得更大的竞争优势。企业如果能够理解和充分利用知识转移的实质过程和一系列影响转移过程的变量，进而将知识管理运用到整个企业运行之中，这将极大地提升企业竞争实力。因此，国内企业有必要将组织间知识转移的需求作为企业管理的重要过程来重视。
　　国内的大多数中小IT企业在软硬件的开发和系统项目中普遍出现的质量不高、进度延迟、成本透支等一系列问题，严重影响了企业在行业中的发展。因此，IT企业需要强有力的项目管理理论方法和实用工具来提高项目管理的效率。本文基于IT企业的特点，从知识管理模式的角度出发，浅谈IT企业知识管理体系的构建。
　　二、知识管理的模式
　　（一）知识管理
　　知识管理的定义是，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，帮助企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。
　　其基于活动的知识管理方法（ABKM：ActivityBasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程体系，针对流程中的每个活动，有效完成这个活动，再找出支撑每个活动有效完成背后的知识，形成知识地图，从而对知识进行有效管理.
　　（二）知识转移
　　知识转移是知识从某个人的头脑中转移到另一个人的头脑中或从某个组织转移应用到另一个组织的过程。知识转移包括知识的共享和知识的吸收两个阶段。知识的转移首先是进行知识共享。知识的共享可以通过人与人面对面的交流来进行，也可以通过电子邮件、文件文档、查看知识库、调阅科技文献等方式进行。知识的吸收表现为将别人的知识转化为自己的知识或是将别的组织的知识成功应用到自己的组织中。
　　知识转移是知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，知识数量越丰富、知识质量越高、知识结构越合理，知识势能就越高。在转移的过程中，伴随着知识使用价值的让渡，一般会带来相对应的回报。
　　三、IT企业的知识管理
　　（一）IT企业进行知识管理的原因
　　在IT企业中，项目管理是指将过程中所有的知识、技术、工具等运用到项目的所有活动中，以实现项目需求。实践证明，项目在实施过程中，许多步骤都会有一定的重复性，这在IT项目的实际运行中是很常见的现象。因此，项目管理的重点之一是在项目实施过程中向明言知识的转化。IT企业是否具有核心竞争力主要表现在知识的转化状态。
　　近些年来，IT企业快速发展，各种不同规模的IT企业在市场上表现出强大的活力和发展势头，但是也面临越来越严峻的形势。分析这些企业被淘汰的原因，主要是有些IT企业从创立之初就没有针对IT企业的特点和特定要求来构建，而是按照一般企业的知识管理模式来进行管理。这些最初的定位失误就是企业在之后的市场竞争中败下阵来的主要原因。
　　企业已有知识和技术的组合构成企业的技术创新。企业技术创新的理论研究已经过几十年的发展，而在不同的社会发展过程中呈现出不同的特点。当经济的主导形态逐渐成为知识时，企业的技术创新越来越变成某种信息过程。推进技术创新的因素有很多，而其中最重要的有一点就是信息在传输过程中能否与企业内外的知识进行有效融合，企业是否可以及时有效地得到和利用各种知识。IT企业由于其不同与一般企业的特点，再加之其作为知识密集型的企业，使得其技术创新活动和知识管理的结合变得更加紧密和关键。
　　在现有的知识管理理论研究的指导下，现在IT企业的组织者和员工必须高度认识和研究IT企业的现有特点，根据IT企业各自不同的发展要求进行企业管理流程的改进和知识流程的再造，遵照IT项目管理的知识体系，构建动态变化的组织结构，以增强企业的学习和组织能力。对于企业来说，企业各种知识实现不断整合会形成企业新的学习曲线。
　　（二）IT企业知识管理的特征
　　1.IT企业的基本特征
　　知识管理对于不同类型的企业来说必定具有各自独特的特点，而IT企业作为知识密集型的企业，要准确了解IT企业的知识管理核心，首先需要非常准确地去理解IT企业的基本特征。
　　首先，现代的IT企业的竞争力主要集中在IT人才的竞争上，IT是否可以创造一系列的技术创新，关键看其是否拥有一群具有创新能力的高层次人才。另外，IT企业是一种将高新技术转化成产品、快速形成市场的企业，因此新技术是时时刻刻需要的，并且需要把这些技术最终转化成产品投入市场的专业IT人才。因此，IT企业的知识管理体系是多种不同知识综合集成的平台。
　　其次，IT企业内部环境的多变性、信息的高度集成等特点，决定了IT企业是一种具有学习型、创新性的组织。在现代经济模式越来越演化为以知识经济为主导的形势下，学习活动可以将知识转化成现实的生产力，因此IT企业要想在市场上立足，必须不断地创造新的知识。
　　再次，IT企业的产品生命周期短，组织成员流动性强。IT企业的产品都是具有很高技术含量的产品，其中包含了大量的信息和知识。在快速发展的市场中，信息和知识的更新速度在不断加快，导致了知识产品的更新换代频率也不断加快。IT企业具有较强的组织柔性，其内部的成员容易流动，这一特点一方面可以及时更新组织的知识体系，储备新知识，另一方面却又容易造成组织既有知识的流失，不利于组织的长远发展。最后，IT企业融合了多元文化。经济全球化的发展促进了IT企业出现跨组织合作的趋势。
　　2.IT企业知识管理的特征
　　（1）管理动态性。由于科技的快速发展，IT企业中的知识更新非常迅速，相关IT技术的生命周期也大大缩短，企业员工的忠诚度也不是很高，员工流动性大。所以，企业要根据当前的科技和市场环境，对知识流程再造和组织的知识结构适时地进行改造，使组织能适应外界环境的变迁。
　　（2）管理技术化。IT企业不仅在知识方面高度密集，而且相关技术也维持高水平，对企业的信息化也就成为知识管理现代化的重要途径之一。知识管理的目标之一是使员工之间的知识能得到共享，从而在已储备知识的基础上进行一些创新，而现今的网络技术不仅能实现知识在企业内部自由地共享，而且能够实现全世界范围内的共享。
　　（3）知识可编码性强。技术创新活动包含知识的产生、创造和产品的产生，知识的产生和创造是组织内部不同层次的难言和明言知识的转化，这便是知识管理的重心。对于IT企业的生产过程来说，根据软件工程学规则，软件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一个典型的软件组织知识管理框架。该框架将IT企业的所有过程都视为知识过程，其目的就是把"想法"变成机器可执行的代码，这一过程便是编码过程，这是IT企业知识管理不同与其他企业的突出特征。IT企业使用统一的项目集成方法和工具可以提高组织的工作效率，进而降低企业整体的管理成本。
　　四、IT企业知识管理模式的建构
　　根据IT企业在知识管理方面的相关特征，构建企业在知识管理方面的模式可以从以下几点来进行。
　　（一）创建企业知识共享渠道
　　企业自身不能创造知识，企业成员的知识成为企业知识的重要来源，所以企业应该创建员工之间分享知识的便捷渠道，使企业成员个体之间能自由地相互交流，整体上提升企业的知识储备。
　　（二）增加知识的生命周期
　　知识的生命周期涵盖从知识的产生到消亡的一系列环节。对于IT企业，知识的生命周期短暂。随着科技的日新月异，知识的更新也更加快速，所以更应该快速高效地利用知识资源，使其产生最大的效益并将知识的创新传递下去。
　　（三）注重项目管理知识体系构建、组织流程再造（BPR）和知识流程再造（KPR）
　　知识的管理来自于个人有效的学习，但是只有个人的学习是远远不够的。企业整体的学习能力并不是个人学习能力的简单叠加，需要在企业之中创造人们一起学习、一起工作的学习型结构。对于不同人之间思维方式的差异，可以制定更加细致严谨的规则，约束人们以更加高效的方式从事相关学习和工作。从企业知识的产生来看，企业的知识流程满足不同顾客的需求，不同的流程之间相互交叉，从而形成知识网络，为了能有效地在企业边界和个人边界之间流动，企业需要及时更新知识库的知识，有必要时要重新构建企业的知识流程。联想的知识管理流程如下图所示。
　　为了提高项目建设的管理水平，尤其是上升到知识管理的层次，在相关理论与实践结合的基础上，企业需要引入自组织智能管理模式（SOIMP），它是面向建设项目的一种统一工作平台或系统的工作方法。从管理系统获得、处理项目信息和管理系统动态特征的分析展开思路。选择岗位对项目进行全方位的跟踪并将其作为项目和项目管理系统之间的接口，通过岗位的相关属性进行刻画和表述。在自足者处理完项目相关信息之后，将项目转化为可以量化描述和研究的数学系统。在系统层次上分析管理模式的自组织机理，即对管理系统在对建设项目信息的捕捉和处理过程中表现出来的系统运动特征和规律的研究。
　　五、结语
　　综上所述，IT企业知识管理的关键在于如何实现难言知识和明言知识的转换，从而统一整合为组织知识。IT企业是知识密集型高科技企业，相关企业知识管理的特性也区别与其他企业。在现存的知识管理理论的基础上，在企业中确定恰当的知识管理模式，对于强化企业项目管理的有效性和自主性，对于进一步促进企业的快速成长从而带动相关产业的发展有重要的意义。
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　　[5]雷培莉.论IT行业知识型员工管理[J].管理在线，2008（11）.
　　*本文系国家自然科学基金项目（编号：71171135）和上海市一流学科项目（编号：S1201YLXK）的研究成果。
　　（作者单位：上海理工大学管理学院）

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