高校图书馆微平台服务现状与运营策略研究

　　【论文摘要】微平台是指微博和微信两种网络社交平台。文章从微博与微信的传播特征出发，总结出微博与微信在高校图书馆应用中的优势和不足，并结合实际工作，对高校图书馆微平台服务现状进行个案分析，指出其存在的问题，最后提出高校图书馆微平台的运营策略。
　　【论文关键词】高校图书馆；微平台；微博；微信；运营策略
　　随着互联网和智能终端技术的飞速发展，越来越多的高校图书馆通过新媒体网络社交平台来揭示馆藏资源、推广图书馆服务。但是，在高校图书馆微博服务还没有形成规范，微信平台又出现在我们的面前。高校图书馆的服务对象主要是大学生，他们无疑是最早接受各种新媒体平台的特殊群体[1]。面对走在时代前端的大学生这一服务群体，如何沉着应对不断更新的新媒体平台已成为高校图书馆研究的新课题。
　　微博，即博客，2009年8月，新浪微博开放用户需求，是一种用户通过关注机制的信息分享与交流的平台，以140字的文字信息实现即时分享。微博以其信息传播的及时性、便捷性和交互性被人们广为接受，截至2013年底，新浪微博的注册用户已超过5亿[2]。
　　微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款支持语音对讲和多人实时语音聊天的免费手机软件。2012年8月，微信又推出了面向媒体的公众平台，通过这一公众平台，个人和组织可以打造一个微信公众平台号，实现特定群体的文字、图片、视频、语音的全方位沟通互动。微信和微信公众平台以其特有的功能及特点迅速成为移动互联网上重要的信息交流平台，截至2013年10月，微信的用户使用数量已经突破6亿[3]。
　　目前，无论是微博还是微信，都已成为人们交流和获取信息的重要渠道，并逐步成为公共文化服务体系中重要的社交平台。这两种社交平台无疑使高校图书馆的信息环境和用户的信息行为发生了重大变革，以实体图书馆和图书馆网站为阵地的被动服务已不能满足高校读者的需求。因此，对于高校图书馆来说，这些新媒体平台的使用无疑能更好地拓展图书馆的信息服务模式，架起图书馆与读者沟通的桥梁，提高图书馆在读者心目中的地位。
　　1微博与微信平台的比较
　　11微博与微信的异同
　　微博与微信都是与用户进行信息推送和信息交流互动的社交工具，但是其传播信息和服务用户的方式还是存在一定差异的，要想在高校图书馆中运营好这两种平台，首先要了解这两种平台的异同（见表1）。
　　而两者的本质区别在于微博信息发布更公开化、随意化，微信私密性更强。这就决定了两种微服务在高校图书馆的应用中将各有千秋。
　　12微博与微信在高校图书馆应用中的异同
　　对于图书馆微平台管理者来说，两种平台特性的不同也为我们提出了不同的挑战，只有充分利用各自的优势和功能，取长补短，并发挥其联动作用，才能进一步提升其使用价值。
　　从表2可以看出，微博与微信在高校图书馆的应用中有各自的优势和不足，“基因决定一切，微博是弱连接，微信是强连接。强连接引发行为，弱连接传递信息。”因此，两者最本质的区别决定了微博的媒体性更强，图书馆应该利用微博多做宣传；微信的私密性更强，图书馆应利用微信多做服务。高校图书馆在应用微博和微信服务时，还应该把握其方便、快捷等的共性原则，吸引用户，逐步形成自身的微服务特色。
　　2高校图书馆微博微信服务现状个案分析
　　为了更好地了解高校图书馆微博与微信在高校应用中的优势与不足，本文以笔者所在单位长春工程学院图书馆（以下简称“本馆”）为研究对象，对其微博微信服务情况进行个案分析，总结出目前高校图书馆在这两种微平台应用中普遍存在的问题。
　　21长春工程学院图书馆微平台服务概况
　　2011年5月，本馆入驻新浪微博，账户名称为“长春工程学院图书馆”，头像为本馆的馆楼图片，有新浪机构官方微博认证标志（V），是本馆的官方微博。2011年5月11日发布第一条信息，截至2015年7月20日，已开通微博1531天，粉丝1811人。
　　2013年9月，本馆微信订阅号上线，账号名称为本馆英文简称“ccitlib”，头像也为本馆的馆楼图片。目前，本馆的微信公共平台还处于试运行阶段，账号还没有通过微信认证。在开通不到两年的时间里，积累用户也仅为300人，大多为在校学生。
　　长春工程学院图书馆微平台主要由该馆信息服务部负责管理，网络技术部给予一定的技术支撑。目前，建立了3人管理团队轮流监管，管理时间不定，一般工作日时间全天在线，晚间、寒暑假、节假日只能做到尽量坚守，主要由3人团队在馆外实时进行。
　　22长春工程学院图书馆微平台服务内容
　　本馆微平台以用户需求为原则，服务内容以服务引导和信息推送为主，为读者揭示馆藏资源、宣传图书馆开展的活动，服务内容主要包含以下几个方面：
　　（1）资源推介信息：最新纸质资源、电子资源、数据库的推介、宣传信息。
　　（2）服务信息：最新服务的宣传与通告信息、新书通报、馆际互借、文献传递、导览导读等服务信息。
　　（3）活动发起信息：读书节系列活动的开展、有奖知识竞赛、数据库宣传等活动的发起、活动方案等。
　　（4）培训讲座：对举办的文献检索培训讲座、数据库培训讲座的信息预告。
　　（5）馆情馆讯信息：节假日开馆时间、工作时间调整、数据库关停等实时信息的发布。
　　（6）转发信息：转发校园网发布的与读者和图书馆密切相关的新闻动态、近期图书馆界的业界动态以及转发读者的寻物启事和失物招领等信息。
　　（7）参考咨询：及时解答读者提出的各类关于图书馆利用方面的问题。
　　23微平台服务中存在的问题
　　从以上应用分析可以看出，本馆的微博与微信服务还处于一个不断探索和完善的阶段，尤其是微信服务才刚刚起步，而且没有充分考虑到微博与微信各自的传播特点，没有充分发挥各自的与用户交流的优势，还存在着许多的问题和不足。
　　231平台建设不够规范
　　本馆微博起步较早，平台建设通过了新浪官方微博认证，命名规范，但头像选用不够清晰明了。相比之下微信由于刚起步不久，还没有通过认证，导致许多功能不能实现，命名相对也不是很规范，英文账号不易记忆，也不方便用户进行查找，导致关注用户数量少。
　　232宣传推广工作不到位
　　本馆没有专门对微平台服务的宣传推广活动，只是被动的在图书馆主页上发布了开通公告，导致微博粉丝少，微信关注度低，直接影响了微平台的使用效果。
　　233发布信息内容单一

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