现代图书馆管理与服务探究(2)

　　2.2 优化配置人力资源，实行层次化、人性化管理

　　图书馆应根据馆员的知识结构和业务素质，实行层次化、人性化管理。所谓的层次化管理，就是根据图书馆员的知识特点和知识创新程度的不同，采取相应知识管理的模式，合理安排岗位工作，充分发挥馆员的潜能，以保障图书馆各项业务的正常运转。层次化管理可以把图书馆员分为操作导向型、技能导向型、创新导向型三种，要在建立和完善工作流程、质量控制体系，保证操作导向型馆员能正常开展工作，要引导技能导向型馆员向创新导向型馆员发展，最重要的是要为创新导向型馆员提供足够知识资源，并建立创新体系，确保这类人员的忠诚度。所谓人性化管理就是以人本化的管理理念，要充分尊重和理解馆员，要维护馆员的利益，关心馆员的精神文化生活。要使馆员了解自身发展需求，帮助其规划职业生涯，通过轮岗制，让馆员发现自身的优点，并加以培养。最后要对馆员的工作进行客观真实的评价，指出其不足之处，使馆员能够明确自身发展的方向。

　　2.3 强化培训、学习，培养高素质人才队伍

　　针对图书馆馆员管理与服务能力不高的问题，要实行图书馆馆员招聘制度，严格设定招聘馆员的学历和学科要求，并对招聘人员进行资格考试，科学地设定考试题目，保证图书馆能够招聘到高素质的人才。同时对现有的图书馆馆员要实施科学的人才培养计划，要根据馆员的学历水平和知识结构特点制定有针对性的培养规划，要具有明确的目的性、科学性和前瞻性，通过培养进一步地转变图书馆馆员的工作观念，强化服务意识和责任意识。

　　3 提升图书馆服务水平的措施

　　3.1 更新服务理念，转变服务方式

　　服务是图书馆的基本宗旨。在信息技术飞速发展的今天，现代图书馆服务也面临着很大的机遇和挑战，传统的服务内容和方式将会逐渐被一些新生的服务内容和方式所替代，所以现代图书馆必须树立“以服务读者为本”的服务理念，要和读者进行密切的联系沟通，了解读者的需求，然后定位图书馆的服务内容，以适应信息社会的发展要求。图书馆要转变服务方式，积极做好信息咨询服务工作，完善信息搜索与整理方式，并不断提升信息服务效率。要以读者为重，积极转变工作理念，改善服务态度，不断提升读者的满意度和认同度。

　　3.2 创造良好的服务环境

　　环境是除服务方式之外读者较为看重的方面，良好的环境可以为读者提供一个温馨舒适的阅读学习的空间，在获得知识的同时也愉悦了身心。图书馆的服务环境包括物质环境和人文环境，物质环境是指图书馆的功能布局，要切实做到以读者为中心，符合读者的实际需要，要把通过性、适用性与美观性有机结合起来，还要配备自助打印机和扫描仪等设备，尽可能贴近各类读者的需求。在人文环境的设计上要营造浓郁的文化气息与学术氛围，突出不同类别区域的人文意蕴，使读者能够体味到图书馆环境的亲和力。

　　3.3 推行人性化服务模式

　　首先要强化图书馆员的人性化服务意识，构建服务标准体系，把人性化服务理念渗透到每一个服务环节中去，要把人性化服务逐步内化为图书馆员自身的自觉行为。其次要创新人性化服务方式，现代图书馆要创建“以人为本”、“求实创新”的全新的服务方式，科学合理地进行藏书布局，充分利用高科技的网络设备，尽可能降低读者查阅的时间和查阅的次数，尽可能方便读者。要积极推广个性化的服务产品，并提供多样化、立体化的服务，如网络借阅服务、预约服务、上门服务，

　　等等。

　　总之，服务是现代图书馆的根本宗旨，也是一个永恒不变的宗旨，随着信息社会的发展，图书馆服务的方式日趋多样化，只有从人性化的角度出发，不断加强图书馆内部管理，塑造良好的外部形象，才能真正发挥图书馆的社会功能。

　　参考文献

　　[1] 朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报，2010，（1）.

　　[2] 王胜利.图书馆人性化服务分析研究[J].西安邮电学院学报，2011，（2）.

　　[3] 陈江闽.试论现代图书馆管理[J].江西图书馆学刊，2010，（3）.

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