2.实施个性化管理模式

　　医院、学校、企业等各种单位都在提倡个性化管理，随着图书馆个性化服务的开展，其管理模式也应该实行个性化。图书馆管理的个性化，是指在管理中要遵循权变原则，不能一味按照管理制度和手段统一管理，因为同样一个制度对于甲读者行之有效，对乙读者就可能出现适得其反的效果，对于管理而言没有最好的，只有最合适的。个性化是考虑到图书馆在制定管理制度时没有充分考虑到人的因素，实行个性化管理一方面要体现对读者的关怀与关爱，另一方面要充分发挥图书馆员的积极性和能动性，让读者快乐地阅读，让馆员快乐地工作，不能因为死板的教条不留一点变通的余地。实践证明，个性化管理能够有效规范读者行为，避免了因过于死板管理造成的逆反心理，从而使矛盾能够有效化解，有利于图书馆秩序的规范和读者素质的提高。规章制度是标准和规范，在实际执行过程中，要既有原则性，又有灵活性，不能固定在一个死框子里。

　　3.开展读者与图书馆互动

　　加强读者与图书馆的互动是加深读者对图书馆的感情的良好途径，通过这种方式，读者将自己的意见或建议发布在交流平台上，图书馆根据这些意见可以了解读者新生，对服务中不合理的地方进行改进，根据作者要求制定新书采购计划，最终提高读者对图书馆的满意度。例如专业不同、知识储备水平不同的读者对藏书的要求必定出现差异，如何在最大限度上把握读者意见，并反映在藏书建设中，就必须加强与读者的互动，征询他们的意见，这样不仅能增加图书馆藏书对读者的吸引力，提高图书馆收藏资源的利用率，而且对于指导读者阅读，提升读者的阅读品味也起着很大的作用。开展读者与图书馆互动的方式有很多种，最方便维持的就是通过在图书馆网站上建立馆长和管理员信箱，设置在线服务QQ等，另外还可以定期举办读者交流活动，例如读书会、检索培训、书评会、征文活动等。总之，图书馆的功能主要就是服务。从本质上看，服务具有互动本质，即服务提供者提供服务之时，也正是服务接受者享用服务之时。所以，要提高服务质量必须加强互动，把互动作为一种理念贯穿于图书馆平时的工作过程之中。

　　4.提升馆员素质

　　馆员与读者之间是服务与被服务的关系，而且这种服务是面对面的，由于馆员和读者间存在着个体差异，各自的文化水平、成长经历、对服务的熟悉程度、服务的期望值等等都各不相同，因而双方的态度、行为方式等必然存在着差异，这些也直接影响到服务的质量，如果处理不好甚至会引发矛盾。作为图书馆员我们必须提高自身素质，提高与人交流沟通的能力。（1）加强职业道德培训。图书馆员在岗位上首先要具备热爱工作、乐于奉献的敬业精神，如果没有这种精神很难有好的态度去服务读者。因此，每一个馆员在学习和工作中，都要注重职业道德的提升，将读者放在工作的中心位置，一切为读者需要服务，以读者需要为己任，热情周到地为读者解答问题、使文献、知识、信息和读者有序结合起来，尽最大努力帮助读者解决问题。（2）提升馆员专业素质。现在的学生借助于网络储藏了丰富的知识和技能，有一些学生提出的问题颇有难度和深度，为了不被这些读者难倒，图书馆员必须加强学习和培训，既要较高的专业水平，还能开发网络信息资源，能够对文献进行深加工。以图书流通部为例，该部门工作人员必须能够牢记各类文献的摆放次序和位置，对馆藏做到烂熟于心，了如指掌，能够快速为读者找书和推荐相关读物。（3）加强心理学培训。面对性格各异、成长背景各不相同的成千上万的大学生读者，要与他们相处好必须加强心理学培训。当与读者发生矛盾时，要能够根据学生的心理特点进行针对性地沟通，不能乱说一气，避免矛盾扩大。（4）提高处理问题的应变能力。由于服务对象众多，很可能出现一些意想不到的突发情况，馆员在面对这些情况时不能慌不能乱，要能够冷静快速地抓住主要矛盾，妥当处理问题。例如某读者突然将借到的光盘损坏了，为避免出现摩擦，工作人员要体谅学生的心情，给予安慰，但同时也要对他详细说明光盘损坏所造成的损失，让他认同赔偿方法。

　　四、结束语

　　总之，“以人为本”、“读者至上”是图书馆的服务精神，也是图书馆的基本理念。我们一切工作的出发点和落脚点都是为读者提供优质服务，满足读者需要，要做好图书馆管理工作需要大家群心群力，持之以恒，急读者之所急，想读者之所想，主动去与读者沟通，了解他们的的习惯、个性、兴趣和实际需要，让他们成为图书馆的主人。在对读者的管理上，要形成科学和人性化的管理制度和模式，用良好的服务不断吸引读者，培养和拓展核心读者群，建立起稳定的读者队伍，提高图书馆的论文检测流通率和使用率。

　　参考文献

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　　[2]陈希，彭一中. 现代图书馆的信息管理与信息咨询个性化服务[J]. 高校图书馆工作，2005，（06）.

　　[3]何艳.高校图书信息管理个性化服务的思考[J]. 2014，（1）.